Una paciente sale del hospital, asiente cuando le explican las instrucciones, y días después está de vuelta en la sala de emergencia. La institución la llama "no adherente". La Dra. Beatriz Q. Vallejo pregunta algo distinto: ¿y si el sistema fue el que no logró hacerse entender? Aquí está el costo financiero, fragmentado y casi invisible, de no comunicar con claridad.