Llegan a tiempo, resuelven, contestan y siguen brindando un servicio de excelencia. Por eso nadie les pregunta cómo están. A partir de una encuesta a 171 profesionales de la salud, la Dra. Beatriz Q. Vallejo explica por qué el agotamiento puede esconderse detrás del buen desempeño y propone el semáforo Burn Bright para empezar a detectarlo.

“Paciente difícil”. “No cumplidor”. “Ya se le explicó varias veces”. Son frases que se escriben todos los días en un expediente clínico y casi nunca se cuestionan. La Dra. Beatriz Q. Vallejo explica por qué esas palabras no se quedan en el papel: viajan al próximo profesional y pueden llegar hasta una decisión sobre el dolor de un paciente.

Llega a la oficina, dice que está bien y sigue trabajando, mientras el cuerpo lleva días respondiendo otra cosa. Con las ideas del neurocientífico Antonio Damasio, este artículo explora por qué el agotamiento del personal de salud no se resuelve enseñándole a respirar mejor. A veces cien cuerpos diciendo lo mismo no son cien casos individuales: son un sistema pidiendo revisión.