Explicaste todo bien y aun así el paciente llama al día siguiente con la misma duda. No es que no sepas comunicarte. La Dra. Beatriz Q. Vallejo propone medir la comunicación por lo que ocurre con la otra persona y comparte una herramienta de cinco preguntas para comprobarlo antes de cerrar cualquier conversación, sin alargar la consulta: la prueba de las 5 C.

"Pero yo se lo expliqué" es una de las frases más comunes en los servicios de salud y una de las que más esconde. La Dra. Beatriz Q. Vallejo cuestiona por qué seguimos llamando "blanda" a la destreza que decide si el paciente comprende, si el equipo detecta un riesgo y si la información crítica llega a tiempo. Una propuesta para dejar de tratar la comunicación como un adorno de la competencia clínica.

Un profesional puede dominar cada protocolo y aun así dejar a un paciente sintiendo que nadie lo escuchó. La Dra. Beatriz Q. Vallejo explica qué es un profesional de la salud 10 estrellas: alguien que entiende que la excelencia técnica es indispensable, pero no suficiente. Y presenta las cinco características que lo distinguen de quien solo hace bien su trabajo.