Qué distingue a un profesional de la salud 10 estrellas

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Autora: Dra. Beatriz Q. Vallejo, EdD, MPHE, MPR

Presidenta de Health Communications Gallery

Un paciente espera una intervención. No lo dice, pero tiene miedo. Una enfermera se toma unos minutos para conversar con él y descubre que le apasionan los carros antiguos. Hablan de eso. Nada de esa conversación aparece en un protocolo. Y, sin embargo, es lo que le baja la ansiedad.

Un profesional de la salud 10 estrellas es quien entiende que su excelencia técnica es indispensable, pero no suficiente: integra lo que sabe con la manera en que lo ejerce. 

Lo distinguen cinco características: se observa, comunica con intención, conecta y reconoce al otro, lidera desde donde está y continúa aprendiendo. No se trata de ser perfecto. Se trata de entender que importa lo que sabes, importa lo que haces e importa profundamente cómo haces sentir a las personas mientras las cuidas.

La historia de la enfermera no es inventada para este artículo. Hace muchos años leí que un profesor la usaba para explicar qué significa ofrecer un servicio de cinco estrellas en un hospital, sí, así como en los hoteles de lujo. Pero en este caso no hablamos de lujos materiales, sino de pequeños detalles, como una almohada o una conversación que parece insignificante y que termina generando confianza y haciendo que alguien se sienta visto, escuchado y humano.

Esa lectura me dejó una pregunta que me ha acompañado desde entonces. Es el centro del episodio 112 de Comunica Salud:

¿Qué distingue a un profesional de la salud que hace bien su trabajo de uno que deja una huella en las personas, en sus equipos y, eventualmente, en el sistema?

Por qué esta conversación no puede esperar

Haz este ejercicio. Piensa en un profesional de la salud que dejó huella en ti. Puede ser un médico, una enfermera, un profesor, un supervisor, un compañero de trabajo o alguien con quien coincidiste en un momento especialmente difícil.

Ahora pregúntate qué recuerdas de esa persona. Es muy probable que no sea solo lo que sabía. Recuerdas cómo te escuchó, cómo te explicó algo o, incluso, cómo respondió bajo presión y cómo trató a los demás.

Ahí está la paradoja. Lo que más recordamos de un buen profesional es justamente lo que menos se enseña, se mide y se reconoce. La formación en salud invierte años en la parte técnica y con razón. Queremos profesionales preparados, competentes, actualizados, pero aprendemos nuestra profesión sin aprender a comunicarnos. Nos comunicamos desde pequeños. Hablamos, escuchamos, escribimos, explicamos. Y precisamente porque lo hacemos todo el tiempo, asumimos que lo hacemos bien.

A eso se suma el ritmo del trabajo. Tareas, reuniones, pacientes, documentos, correos, llamadas. En ese torbellino, lo primero que se sacrifica no es el procedimiento. Es la presencia. La pregunta adicional. El minuto para verificar si el otro entendió. Una interacción puede durar cinco minutos. Pero la manera en que te comunicas durante esos cinco minutos se queda. Las personas pueden olvidar lo que les dijiste. Difícilmente olvidan cómo las hiciste sentir.

¿Qué es un profesional de la salud 10 estrellas (y qué no es)?

Un profesional de la salud 10 estrellas es quien integra su competencia técnica con su manera de ejercer. Conoce sus fortalezas, observa cómo trabaja en el día a día, cuestiona lo que ha dado por sentado, practica, ajusta, continúa y se da permiso para seguir aprendiendo dentro de su profesión. La idea central cabe en una oración: la excelencia profesional se manifiesta en cómo ejercemos lo que sabemos.

Conviene aclarar lo que no significa:

• No significa ser perfecto. Un profesional 10 estrellas se equivoca, tiene días malos y no siempre tiene la respuesta. La diferencia es que observa lo que pasó para aprender, no para castigarse.

• No significa simplemente ser amable. La amabilidad ayuda, pero conectar con otra persona es más que una sonrisa. Implica reconocerla dentro de la interacción y dejar que eso cambie cómo preguntas, escuchas y explicas.

• No significa tener un cargo de liderazgo. Se puede ejercer como profesional 10 estrellas desde cualquier posición. También se puede tener un título de director sin haber desarrollado esa manera de ejercer.

• No compite con la competencia técnica. Las dos se complementan. Conocimiento, comunicación, escucha, educación, conexión y contexto forman parte de una sola experiencia profesional.

La comunicación no es una habilidad blanda

En el mundo laboral, se suele llamar “habilidades blandas” a todo lo que no es técnico: comunicarse, trabajar en equipo, manejar conflictos, liderar. Pero, desde mi punto de vista, la comunicación no es una habilidad blanda. Es una habilidad superior y transversal:

1. Superior, porque determina si todo lo demás funciona.

2. Transversal, porque está en absolutamente todo lo que hacemos los seres humanos.

El nombre no es un detalle. Cuando algo se llama “blando”, se entiende como secundario, como un adorno que se trabaja cuando sobra tiempo. Es lo primero que sale del presupuesto de adiestramiento y lo último que aparece en una evaluación de desempeño.

Pero piensa dónde vive la comunicación en un día clínico cualquiera. En la entrevista que conduce a un diagnóstico. En el consentimiento informado. En el pase de turno. En las instrucciones de alta. En la conversación con un familiar asustado. En la reunión en la que un equipo decide cómo resolver un problema. No hay una sola parte del trabajo en salud que no pase por ella.

La comunicación no es lo que haces después de tu trabajo clínico. Es la forma que toma tu trabajo clínico cuando llega a otra persona.

Lo que no aparece en el protocolo también es parte del cuidado.

Del gesto extraordinario a la manera de trabajar

La historia de la enfermera que le da conversación al paciente para bajar su ansiedad es hermosa. Pero también plantea un riesgo: pensar que la excelencia depende de personas excepcionales que, por su carácter, hacen cosas excepcionales.

Dos autores nos ayudan a ver el asunto con más claridad. Fred Lee, en su libro If Disney Ran Your Hospital, plantea que un hospital no ofrece solamente un servicio: crea una experiencia. Y esa experiencia se construye muchas veces en momentos inesperados de conexión y compasión.

Mientras que Quint Studer añade la pieza que completa la idea: la excelencia no puede depender de actos extraordinarios aislados. Los comportamientos que producen mejores experiencias y mejores resultados deben incorporarse de forma consistente en la manera de trabajar.

Si la conversación sobre carros antiguos ocurre solo porque esa enfermera, ese día, tuvo tiempo y ganas, el paciente tuvo suerte. Si ocurre porque conocer a la persona forma parte de cómo trabaja todo el equipo, el paciente recibió un estándar.

Una buena experiencia que depende de la suerte no es un estándar. Es una lotería.

Ese es el paso que convierte una anécdota inspiradora en una práctica profesional. Y es lo que las cinco características del profesional 10 estrellas buscan hacer posible.

Las cinco características del profesional de la salud 10 estrellas

1. Se observa

No vive su profesión en automático. Puede detenerse y preguntarse: ¿cómo voy haciendo esto? ¿Por qué reaccioné de esta manera? ¿Qué estoy dando por sentado? ¿Qué impacto estoy teniendo?

La clave está en el propósito de esa observación. No se observa para castigarse. Se observa para aprender. La autocrítica constante agota. La observación curiosa permite crecer.

La Dra. Vallejo cuenta que escuchó a un neuropsicólogo en un pódcast recomendar tres preguntas para cada noche: qué hice bien, qué hice mal y qué hubiera pasado si hubiera hecho algo distinto. La noche anterior a grabar el episodio, ella empezó a hacerlo.

2. Comunica con intención

Comunicarse con intención es dejar de suponer que, porque hablaste, el otro entendió. Algunas preguntas que propone la Dra. Vallejo para revisar tu propia comunicación:

¿Estoy escuchando para comprender o estoy esperando mi turno para responder?

¿Estoy explicando para ser entendido o simplemente estoy entregando información?

¿Estoy verificando qué comprendió la otra persona y considerando su contexto?

¿Estoy consciente de mi tono, de mis palabras y de mis silencios?

Ninguna de estas preguntas requiere más tiempo de consulta. Requiere atención.

3. Conecta y reconoce al otro

Frente al profesional no hay un diagnóstico, una tarea, un expediente o un número. Hay una persona que llega con su historia, sus experiencias, sus conocimientos, sus preguntas, su familia, su cultura, sus preocupaciones y su manera particular de entender lo que le está pasando. Y muchas veces llega con miedo.

Esto aplica también entre colegas. En salud, el trabajo siempre es con personas.

Conectar no es lo mismo que ser simpático. Es reconocer al otro dentro de la interacción para que ese reconocimiento cambie algo concreto: la manera en que preguntas, en que escuchas, en que explicas y en que colaboras.

4. Lidera desde donde está

El liderazgo no es un cargo. Se lidera cuando modelas, cuando tomas decisiones, cuando ayudas a otros, cuando propones una manera distinta de hacer algo, cuando tienes el valor de hacer una pregunta necesaria y cuando asumes responsabilidad por lo que sí está en tus manos.

Pero hay un orden. Antes de liderar a otros, te tienes que liderar a ti. ¿Cómo respondes cuando estás bajo presión? ¿Cómo manejas tus prioridades? ¿Cómo actúas cuando nadie te está mirando? ¿Cómo reaccionas cuando alguien piensa diferente?

5. Continúa aprendiendo

La experiencia puede convertirse en un permiso para dejar de aprender: “llevo veinte años haciendo esto”. El profesional 10 estrellas hace lo contrario. Convierte la experiencia en material de aprendizaje y conserva la curiosidad de un niño que pregunta por qué.

Eso requiere humildad profesional. No una humildad que disminuya lo que sabes, sino una que te permite disfrutar ser un eterno aprendiz. Y no solo dentro de tu disciplina: también aprendiendo otras habilidades que te ayuden a preguntar distinto.

Cómo empezar a ejercer como profesional de la salud 10 estrellas esta semana

No se trata de transformar tu práctica en siete días. Se trata de observar con más atención lo que ya haces.

1. Escoge una sola característica y obsérvala siete días

No las cinco a la vez. Una. Durante una semana, préstale atención en tus interacciones reales, no para juzgarte, sino para aprender de ti.

“Esta semana voy a fijarme en cómo escucho cuando estoy apurada.”

2. Cierra el día con tres preguntas

Antes de dormir, o al salir del turno, escribe tus respuestas. La escritura ayuda a ver patrones que la memoria del día deja pasar.

“¿Qué hice bien hoy? ¿Qué no salió como quería? ¿Qué habría pasado si lo hubiera hecho distinto?”

Y una cuarta, para la característica de aprendizaje continuo: “¿Qué aprendí hoy?”

3. Verifica comprensión, no solo entrega de información

Al final de una explicación, en lugar de preguntar “¿entendiste?”, pide a la persona que te cuente con sus palabras lo que se lleva. Si quieres profundizar en esta técnica, la desarrollamos en nuestro artículo sobre [ENLACE INTERNO: comunicación con adultos mayores y método Teach Back].

“Quiero asegurarme de que me expliqué bien. ¿Qué te llevas de lo que hablamos?”

4. Pregunta por la persona, no solo por el caso

No hace falta una conversación larga. A veces basta una pregunta que reconozca que hay alguien detrás de la condición.

“Antes de empezar, ¿hay algo que te preocupe de lo que viene?”

5. Haz la pregunta necesaria

Liderar desde donde estás muchas veces empieza con una pregunta que nadie más se atreve a hacer en la reunión, en el pase de turno o frente a un proceso que no funciona.

“Antes de seguir, ¿podemos revisar si esto tiene sentido para el paciente?”

6. Revisa cómo respondes bajo presión

El momento más revelador de tu manera de ejercer no es el día tranquilo. Es el día complicado. Obsérvalo sin castigarte.

“Hoy, cuando todo se complicó, ¿cómo traté a las personas que tenía al lado?”

Lo que ser 10 estrellas no resuelve

Aquí conviene ser honestos, porque este concepto se puede malinterpretar con facilidad.

No es otra exigencia para profesionales que ya están agotados. Si “ser 10 estrellas” se convierte en una nueva vara de perfección, se vuelve exactamente lo contrario de lo que propone. El punto de partida es observar, no rendir más. Si el agotamiento ya está presente, primero hay que nombrarlo, algo que exploramos en nuestro artículo sobre.

No sustituye los cambios que el sistema necesita. Un profesional puede querer comunicar con intención y encontrarse con citas de pocos minutos, turnos sin relevo y una carga de documentación que se come el tiempo con el paciente. El desarrollo individual importa, pero no corrige por sí solo un sistema diseñado sin espacio para la presencia. La Dra. Vallejo ha adelantado que volverá sobre el impacto de estas características en el sistema, la política pública y la prestación de servicios de salud.

No es servicio al cliente con bata. Conectar no es fingir entusiasmo ni seguir un guion de cortesía. Es reconocer genuinamente a la persona y dejar que eso cambie la interacción.

El desarrollo de una persona florece o se apaga según el entorno que la rodea.

Qué significa esto para quien dirige un hospital, una clínica o una aseguradora

Para un líder de salud, la pregunta de fondo es incómoda: si lo que los pacientes más recuerdan es cómo los hicieron sentir, ¿por qué casi todo lo que la organización mide, forma y reconoce es técnico?

La idea de Studer tiene aquí su mayor peso. La experiencia del paciente no puede depender de que coincidan el profesional correcto y el día correcto. Tiene que estar incorporada en la manera de trabajar. Y eso es una decisión institucional: qué se enseña en la orientación del personal nuevo, qué se observa en una evaluación, qué se celebra en una reunión, qué se pregunta en una entrevista de reclutamiento.

También es una cuestión de cómo se reconoce lo que no aparece en los indicadores. El profesional que verifica que el paciente entendió, que hace la pregunta necesaria o que trata bien a sus colegas bajo presión rara vez recibe crédito por eso.

Algunas preguntas para llevar a la próxima reunión de liderazgo:

1. ¿Qué medimos de la manera en que nuestro personal ejerce, más allá de su competencia técnica?

2. ¿Nuestra formación trata la comunicación como una habilidad central o como un adiestramiento opcional?

3. ¿Qué comportamientos queremos que sean consistentes en toda la organización y no dependan de la personalidad de cada quien?

4. ¿Le damos a nuestro personal el tiempo y las condiciones para ejercer con presencia?

Lo que cada profesional desarrolla en sí mismo se extiende mucho más allá: a su equipo, a su organización, a su comunidad y al sistema. Ahí es donde el desarrollo profesional se convierte en transformación.

Ser un profesional de la salud 10 estrellas no es acumular más títulos, más horas ni más exigencias. No es ser perfecto.No es dejar de lado lo técnico.

Es entender que el conocimiento alcanza su propósito cuando llega a una persona que se siente escuchada, comprendida y vista.

Quizás ser un profesional de la salud 10 estrellas no comienza siendo más. Comienza observando con mayor intención lo que ya haces.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un profesional de la salud 10 estrellas? Es un concepto de la Dra. Beatriz Q. Vallejo para describir al profesional que integra su competencia técnica con su manera de ejercer. Se observa, comunica con intención, conecta y reconoce al otro, lidera desde donde está y continúa aprendiendo. No significa ser perfecto, sino observar con intención lo que ya hace.

2. ¿Qué distingue a un profesional de la salud 10 estrellas de uno que solo hace bien su trabajo? Su manera de ejercer. Ambos pueden tener la misma competencia técnica, pero el profesional 10 estrellas observa cómo trabaja, verifica que el otro comprendió, reconoce a la persona detrás del diagnóstico, asume responsabilidad desde su posición y convierte la experiencia en aprendizaje. Por eso deja huella en pacientes, equipos y organizaciones.

3. ¿Por qué la excelencia técnica no es suficiente en salud? Porque un paciente puede recibir información técnicamente correcta y no comprenderla. También puede recibir un tratamiento correcto y sentir que nadie lo escuchó. La competencia técnica es indispensable, pero la manera en que se comunica y se ejerce determina cómo esa competencia llega a la persona y qué experiencia vive.

4. ¿Cómo puede un profesional de la salud mejorar su comunicación con los pacientes? Puede empezar por verificar comprensión en lugar de solo entregar información, escuchar para comprender en lugar de esperar su turno para responder y prestar atención a su tono, sus palabras y sus silencios. Escoger una sola de estas prácticas y observarla durante siete días es una forma sencilla y realista de comenzar.

5. ¿Qué puede hacer un hospital para que la buena experiencia del paciente no dependa de la suerte? Incorporar los comportamientos que generan buenas experiencias en la manera de trabajar de toda la organización: en la orientación del personal nuevo, la formación, la evaluación y el reconocimiento. La excelencia no puede depender de actos extraordinarios aislados, sino de prácticas consistentes que el sistema enseña y sostiene.

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Lee la transcripción completa del episodio 112 de Comunica Salud

112. Qué es un profesional 10 estrellas (y por qué la excelencia técnica no basta)

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[00:00:00] Introducción: Ser 10 estrellas

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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y ser diez estrellas no significa ser perfecto. Significa ese poder comprender que nuestra excelencia técnica sí es indispensable, pero no es suficiente. Y es que importa lo que sabemos, claro que importa lo que hacemos, pero también importa profundamente cómo hacemos sentir a las personas mientras las cuidamos.

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[00:01:26] La historia del servicio cinco estrellas

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[00:01:26] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hace muchos años, durante mi formación profesional, leí una historia que se quedó conmigo. Un profesor hablaba de lo que significaba ofrecer un servicio cinco estrellas en un hospital. No se refería a lujo ni a grandes instalaciones. Hablaba de esos pequeños detalles, de una almohada, de una enfermera que se tomaba el tiempo de conocer los intereses de sus pacientes y descubría, por ejemplo, que le apasionaban los carros antiguos.

[00:01:53] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y antes de una intervención, aquella conversación, que podría ser aparentemente insignificante, [00:02:00] se convertía en una herramienta para disminuir la ansiedad de ese paciente, generar confianza y hacer que una persona se sintiera vista. Y recuerdo perfectamente lo que pensé cuando terminé aquella lectura: me encantaría aportar a tener algo similar a esto.

[00:02:24] El propósito: profesionales 10 estrellas

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[00:02:24] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Yo quisiera transformar profesionales de la salud diez estrellas. Y desde ese momento, esa ha sido mi voz y mi trabajo, todo dirigido a este propósito. El autor Fred Lee, en su libro "If Disney Ran Your Hospital", plantea una distinción fundamental: un hospital no ofrece solamente un servicio, crea una experiencia.

[00:02:48] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y esa experiencia se construye muchas veces en momentos inesperados de conexión y de compasión. Y hay otro escritor que se llama Quint [00:03:00] Studer, que añade una pieza esencial: la excelencia no puede depender de esos actos extraordinarios aislados. Los comportamientos que producen mejores experiencias y resultados tienen que incorporarse consistentemente en nuestra manera de trabajar.

[00:03:21] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y así comenzó a tomar forma, quizás mucho tiempo antes de que yo misma lo supiera, una pregunta que me ha acompañado durante años: ¿qué es eso que distingue a un profesional de la salud que hace bien su trabajo de uno que deja una huella en las personas con las que interactúa, con las que ve en sus equipos y eventualmente en el sistema?

[00:03:48] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Así que mi respuesta a esa pregunta es lo que yo llamo hoy ese profesional de la salud diez estrellas. Y ser diez estrellas no significa ser perfecto. Significa ese poder comprender que nuestra excelencia [00:04:00] técnica sí es indispensable, pero no es suficiente. Y es que importa lo que sabemos, claro que importa lo que hacemos, pero también importa profundamente cómo hacemos sentir a las personas mientras las cuidamos.

[00:04:14] ¿Qué distingue a un profesional extraordinario?

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[00:04:14] Dra. Beatriz Q. Vallejo: ¿Y qué hace que un buen profesional de la salud se convierta en un profesional extraordinario? Piénsalo A ver, probablemente una de tus primeras respuestas tenga que ver con conocimiento. Y claro que el conocimiento importa muchísimo, porque nosotros queremos profesionales preparados, competentes, actualizados, que conozcan su disciplina y que sepan hacer bien su trabajo.

[00:04:40] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Pero ahora piensa en esos profesionales que han dejado esa huella en ti. Quizá fue un profesor, un médico, un enfermero, un psicólogo, un educador en salud, un administrador de servicios de salud, un compañero de trabajo, un supervisor, alguien con quien coincidiste durante una situación particularmente [00:05:00] complicada.

[00:05:01] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y ahora te pregunto: ¿qué recuerdas sobre esa persona? ¿Tú recuerdas solamente lo que la persona sabía? ¿O quizás recuerdas cómo te escuchó, cómo te explicó algo, cómo respondió en un momento de presión, cómo trató a las personas, cómo manejó una diferencia, cómo lideró sin necesidad de recordar que era un, una persona de autoridad?

[00:05:30] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Cómo hizo sentir a un paciente, a un familiar, cómo trabajó con su equipo o incluso cómo reconoció que no tenía una respuesta, ah, pero sí tuvo la disposición de buscarla. La excelencia profesional se manifiesta en cómo ejercemos lo que sabemos. Y es ahí donde comienza para mí la conversación de lo que significa ser ese profesional de la salud 10 estrellas.

[00:05:56] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y cuando digo 10 estrellas, me refiero a que [00:06:00] conozcas tus fortalezas, que observes tu manera de ejercer en el día a día, que cuestiones aquello que quizás has dado por sentado, que practiques, que ajustes, que continúes y te des ese permiso de aprender en el día a día de la profesión.

[00:06:17] Característica 1: Se observa

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[00:06:17] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Primera característica del profesional es que se observa.

[00:06:20] Dra. Beatriz Q. Vallejo: No vive su profesión en automático. Puede detenerse y preguntarse: ¿cómo voy haciendo esto? ¿Por qué reaccioné de esta manera? ¿Qué estoy dando por sentado? ¿Qué impacto estoy teniendo? Y no se observa para castigarse, se observa para aprender. Ayer estaba escuchando un pódcast donde una persona, un neuropsicólogo, decía: "Cada noche antes de dormir, pregúntate: ¿qué hice bien, qué hice mal y qué hubiera sido si yo hubiese hecho algo de esto distinto?"

[00:06:58] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y decía, [00:07:00] ves, saben que siempre hablo del "journaling". La idea de esto es que vayas mirando cómo vas creciendo en el ejercicio de ser un mejor ser humano. Así que por ahí se los dejo. Yo empecé a hacerlo anoche.

[00:07:15] Característica 2: Comunica con intención

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[00:07:21] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Segunda característica: comunica con intención. Presta atención a tu comunicación. Y aquí tengo una postura que he repetido anteriormente.

[00:07:24] Dra. Beatriz Q. Vallejo: La comunicación no es una habilidad blanda, es una habilidad superior y transversal, porque la comunicación está en absolutamente todo lo que hacemos los seres humanos. Aprendemos nuestra profesión, pero muchas veces damos por aprendida nuestra comunicación. Y nos comunicamos desde pequeños, hablamos, escuchamos, escribimos, explicamos y precisamente porque lo hacemos constantemente, quizás esto nos lleva a presumir que sabemos hacerlo bien.

[00:07:54] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Pero la comunicación profesional requiere intención. Algunas preguntas: [00:08:00] ¿estoy escuchando para comprender o estoy esperando mi turno para responder? ¿Estoy explicando para ser entendido o estoy simplemente, ¡pum!, entregando información? ¿Yo estoy verificando qué comprendió la otra persona y estoy considerando su contexto?

[00:08:16] Dra. Beatriz Q. Vallejo: ¿Yo estoy consciente de mi tono, de mis palabras, de mis silencios? Una interacción puede durar cinco minutos, pero la manera en que nos comunicamos durante esos cinco minutos importa mucho. ¿Por qué? Porque las personas siempre recuerdan cómo las hiciste sentir, no necesariamente qué fue lo que les dijiste.

[00:08:40] Característica 3: Conecta y reconoce al otro

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[00:08:40] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Tercera característica: conecta y reconoce al otro. El profesional de la salud diez estrellas también reconoce que frente a él no es solamente un diagnóstico, no es una tarea, no es un expediente o es un número. Hay un ser humano y esa persona llega con un bultito, llega con un bagaje, [00:09:00] llega con una historia, con experiencias, con conocimientos, con preguntas, con una familia, con una cultura, con preocupaciones, con una manera particular de comprender lo que le está ocurriendo y también llega con miedo.

[00:09:12] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y eso aplica entre colegas. Trabajamos con personas. Es por esto que conectar es tan importante y esto no significa simplemente ser amable, implica reconocer al otro dentro de esa interacción. Y cuando tomamos esto en consideración, siéntate y cuestiónate. ¿Esto está cambiando la manera en que hago mis preguntas, la manera en que escucho, la manera en que explico, la manera en que colaboro?

[00:09:45] Característica 4: Lidera desde donde está

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[00:09:45] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Cuarta característica es que ese profesional de la salud lidera desde donde está. Y yo no estoy hablando desde ser un gerencial, ser un jefe, ser un, un, un directivo. No. [00:10:00] Tú puedes tener un título de liderazgo y todavía necesitar desarrollar esa manera de liderar. Cuando tú modelas, cuando tomas decisiones, cuando ayudas a otros, cuando propones una manera diferente de hacer algo, cuando tienes ese valor de hacer una pregunta necesaria, cuando asumes responsabilidad por aquello que sí está en tus manos, ese es el liderazgo Pero antes de liderar a otros, te tienes que liderar tú.

[00:10:27] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Así que algunas de las preguntas es: ¿cómo yo respondo cuando estoy bajo presión? ¿Cómo manejo mis prioridades? ¿Cómo actúo cuando nadie me está mirando? ¿Cómo reacciono cuando alguien piensa diferente? Y por ahí es que comienza el liderazgo.

[00:10:46] Característica 5: Continúa aprendiendo

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[00:10:46] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Quinta característica, y con esta te dejo para que vayas poco a poco reconociéndote como ese profesional 10 estrellas.

[00:10:53] Dra. Beatriz Q. Vallejo: El profesional continúa aprendiendo, no interpreta la experiencia como un permiso para dejar de [00:11:00] aprender. No, no, no, no. Hace algo distinto. Convierte esa experiencia en material de aprendizaje, en reflexión. Ese profesional se queda con la curiosidad del niño, de qué fue lo que pasó por ahí, por qué, por qué.

[00:11:17] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Así que puedes preguntarte: ¿qué ocurrió? ¿Qué hice? ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? Oye, ¿qué aprendí hoy? Y quizás puedes añadir esas preguntas a las preguntas del diario que te dije hace unos minutos. Y esto requiere humildad profesional, no una humildad que disminuya lo que sabemos, es una humildad que nos permite reconocer lo hermoso que es ser un eterno aprendiz, un curioso.

[00:11:44] Reconectar con tu propósito

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[00:11:44] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y eso cambia los ojos con los que empiezas a mirar todo, incluyendo tu propósito. Y no es aprender solo de tu profesión, es complementarte con otras habilidades que te ayuden a preguntar distinto. ¿Por qué esto es [00:12:00] importante? Primero para nosotros mismos, porque cuando comenzamos a observar cómo ejer-cómo ejercemos, podemos identificar qué queremos mejorar, reconocer las fortalezas que quizás habíamos dejado de ver.

[00:12:13] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Podemos tomar decisiones con mayor intención. Podemos reconectar con algo que a veces se pierde entre tareas, reuniones, pacientes, documentos, correos, llamadas y responsabilidades. Y ese es tu propósito Una pregunta: ¿por qué escogí esta profesión? ¿Qué significa hoy para mí? ¿Qué tipo de profesional quiero seguir siendo con todos los cambios que veo a mi alrededor?

[00:12:40] Dra. Beatriz Q. Vallejo: ¿Y por qué importa para esas personas a las que servimos en el día a día? Un paciente puede recibir información que es técnicamente correcta, pero eso no significa que la comprendió. Una persona puede recibir un tratamiento correcto y al mismo tiempo experimentar una interacción de que no se sintió que se le había escuchado.[00:13:00]

[00:13:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Por eso nuestra competencia técnica y nuestra manera de ejercer no tienen que competir, se complementan. Conocimiento, comunicación, escucha, educación, conexión, contexto, porque es que todo forma parte de esa experiencia profesional integrada. Luego hablamos un poco más del impacto que estas características tienen en los cambios estructurales, en el sistema, en la política pública, en la prestación de servicios de salud para un país.

[00:13:31] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y se resume en cómo tú, como individuo, como profesional, como parte de un equipo, de una organización, de una comunidad, de un sistema, convives y existes, porque lo que desarrollas en ti se extiende mucho más allá y es ahí donde ese desarrollo profesional se convierte en transformación.

[00:13:54] Llamado a la acción

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[00:13:54] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Escoge una característica de tu manera de ejercer.

[00:13:58] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Te invito a que lo hagas y [00:14:00] préstale atención durante los próximos siete días, no para juzgarte, para aprender de ti. Porque quizás ser un profesional de salud 10 estrellas no comienza siendo más, simplemente comienza observando con mayor intención eso que ya haces. Y yo te hablo pronto

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