Comunicación Asertiva en Salud: Clave para Equipos Eficientes y Pacientes Satisfechos

La comunicación es el eje central en cualquier entorno de trabajo, pero cobra una relevancia especial en el área de la salud. Las decisiones clínicas, la colaboración multidisciplinaria y la atención directa al paciente exigen que cada profesional sea capaz de expresarse con claridad y empatía. En este artículo, profundizaremos en la importancia de la comunicación asertiva en salud y cómo esta práctica puede transformar equipos caóticos en conjuntos altamente eficientes y comprometidos con el bienestar del paciente.

También puedes escuchar el episodio Comunicación Asertiva en Salud: Clave para Equipos Eficientes y Pacientes Satisfechos donde te cuento en detalle cómo mejorar tus desgtrezas de comunicación.

¿Por qué es tan importante la comunicación asertiva en salud?

1. Previene errores y confusiones: En el ámbito sanitario, una instrucción malinterpretada puede tener consecuencias serias. La comunicación asertiva promueve la claridad y la precisión, minimizando la posibilidad de errores clínicos o administrativos.

2. Mejora el clima laboral: Un ambiente de trabajo positivo, basado en el respeto mutuo, ayuda a que los profesionales se sientan valorados y motivados. Esto se traduce en un menor índice de rotación de personal y un mayor compromiso con los objetivos de la organización.

3. Fomenta la colaboración multidisciplinaria: En salud, el trabajo en equipo es esencial. Cuando médicos, enfermeras, técnicos y administrativos se comunican de manera abierta y constructiva, se facilita la toma de decisiones y el intercambio de información esencial para el bienestar del paciente.

4. Aumenta la satisfacción del paciente: Un equipo que sabe comunicarse interna y externamente transmite seguridad y empatía. Esto no solo ayuda a construir confianza, sino que también mejora la experiencia global de quienes reciben los servicios de salud.

Liderazgo en la comunicación: El rol del líder y los directivos

Aunque todos los miembros de un equipo de salud son responsables de la comunicación, el líder (o los directivos) establece el clima emocional y marca la pauta. Algunas estrategias para lograrlo:

1. Claridad ante todo: Evita suposiciones y comunica de forma directa. Si hay un cambio administrativo, utiliza un canal oficial donde todos puedan acceder a la información simultáneamente. Así evitarás malentendidos o rumores que perjudiquen la dinámica de equipo.

2. Retroalimentación constructiva: En lugar de señalar solamente los errores con frases como “esto está mal hecho”, ofrece soluciones o alternativas. Por ejemplo: “Podríamos mejorar este proceso si lo enfocamos de esta otra manera”. Esto motiva a la mejora continua y mantiene la moral del equipo.

3. Escucha activa (también no verbal): Presta atención no solo a las palabras, sino también al lenguaje corporal. Mantén contacto visual, evita cruzar los brazos y muestra disposición abierta. A veces, el silencio bien gestionado permite entender mejor la perspectiva del otro.

4. Cuidar el tono de voz: El tono influye enormemente en la manera en que se recibe un mensaje. Incluso cuando hay desacuerdos, un tono amable y sosegado puede lograr mejores resultados que uno agresivo. Un ejemplo destacado es el de aquella persona que, a pesar de estar molesta, logró calmarse y comunicar su disgusto con serenidad, obteniendo una respuesta positiva de la otra parte.

5. Comunicación que construye: Pregúntate antes de hablar: “¿Esta información aporta algo al equipo?”, “¿Estoy sumando o solo generando ruido?”. Recuerda que lo que dices refleja más sobre ti que sobre la persona a quien se lo dices.

La comunicación asertiva refuerza la eficiencia del equipo y la satisfacción del paciente.

Comunicación asertiva entre colegas

Más allá del liderazgo, la efectividad de un equipo depende de la forma en que sus integrantes se relacionen a diario. Algunas claves para una mejor interacción:

1. Respeto mutuo: La presión de un entorno sanitario puede ser alta, pero el respeto nunca debe perderse. Mantener un trato cordial y profesional favorece la cooperación.

2. Lenguaje positivo: No se trata de caer en un “positivismo tóxico”, sino de evitar frases que bloqueen la iniciativa. En lugar de “esto no va a funcionar”, se puede decir “vamos a probar esta alternativa y evaluar resultados”.

3. Verificar la comprensión: Un simple: “¿Quedó clara mi explicación?” o “¿Estamos en la misma página?” puede evitar confusiones a futuro. Evita la pregunta “¿me entendiste?”, que puede sonar confrontativa. Si el trabajo es remoto o distribuido, esta comprobación se hace aún más necesaria, ya que se pierde gran parte de la comunicación no verbal.

4. Definir canales de comunicación: En el entorno digital, especificar si usarán email, mensajería instantánea o reuniones virtuales para informes o actualizaciones agiliza la colaboración y reduce la duplicación de información o la pérdida de datos.

Beneficios de la Comunicación Asertiva para la Atención al Paciente

• Coordinación más sólida: Equipos que se comunican efectivamente pueden organizar mejor su flujo de trabajo y asegurar que cada paciente reciba la atención que requiere.

• Menos errores clínicos: Una buena transmisión de información es vital para evitar omisiones o duplicaciones en procedimientos y tratamientos.

• Mejor experiencia del paciente: Cuando el personal está en sintonía, los pacientes perciben un ambiente agradable, seguro y confiable. Esto aumenta la satisfacción general y refuerza la reputación de la institución.

• Atención empática: Una comunicación fluida permite al equipo dedicar más tiempo y energía a la calidad humana del servicio, generando vínculos más cercanos con los pacientes.

Cómo empezar a mejorar tu comunicación asertiva

1. Autoevaluación

   Reflexiona sobre tus propios hábitos comunicativos: ¿tiendes a interrumpir?, ¿tu tono suele ser brusco cuando estás bajo estrés? Detectar los puntos débiles es el primer paso para mejorar.

2. Entrenamiento y práctica

   La asertividad no es un don innato; es una habilidad que se puede adquirir. Existen cursos y talleres específicos que te ayudarán a desarrollar técnicas de escucha activa, retroalimentación constructiva y uso correcto del lenguaje corporal.

3. Observa modelos positivos

   Identifica a aquellas personas que se comunican con efectividad y aprende de su forma de expresarse. Observa cómo manejan el tono de voz, la postura y la elección de palabras.

4. Pide retroalimentación

   Solicita a colegas o superiores que te indiquen áreas de mejora. Un ambiente de confianza y respeto facilita que puedas recibir críticas constructivas sin sentirte atacado.

5. Comparte el conocimiento

   Si implementas alguna técnica o dinámica de comunicación y notas mejoras, compártelo con tu equipo. Así, todos se beneficiarán de nuevas estrategias y se creará una cultura de aprendizaje continuo.

La comunicación asertiva en el sector salud no es simplemente “un plus” o un bonito ideal; es una necesidad ineludible. Un equipo que se comunica de manera clara y empática logra mejores resultados, reduce la tasa de errores y crea un ambiente de trabajo más armónico, beneficiando tanto a los profesionales como a los pacientes.

¿Te gustaría profundizar más en el tema? Visita la plataforma Edugallery para encontrar cursos que te ayuden a potenciar tus habilidades de comunicación y liderazgo en el ámbito sanitario.

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Lee la transcripción completa del episodio 26 de Comunica Salud

Ep. 26 Comunicación Asertiva en Salud: Clave para Equipos Eficientes y Pacientes Satisfechos

(0:00)

En una reunión de empresarias había una persona contando cuánto trabajo le había dado

manejar su temple cuando estaba de mal humor. Y con el temple también venía el asunto de su

voz, el tono de voz. Sin embargo, estaba contando una historia de cómo había podido calmarse y

en un tono muy sosegado comunicó lo que necesitaba o en este caso, lo que le molestaba, siendo

exitosa en comunicar su disgusto y obteniendo una respuesta positiva de esa otra person. Así

que, ¿Por qué no intentarlo? ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para

optimizar tu trabajo como profesional de la salud?

(0:44)

Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud

y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. ¿Todo lo que dialoguemos

estará centrado en los procesos de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el

impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros

colegas.

(1:10)

Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. ¿Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría la mía o la tuya? Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud. Hola, hola.

(1:42)

Te doy la bienvenida a Comunica Salud y hoy vamos a sumergirnos en un tema fundamental para

cualquier equipo de trabajo, pero especialmente crucial en el ámbito de la salud La comunicación

interna asertiva. Ya sea que lideres un equipo, trabajes codo a codo con colegas o estés en

contacto directo con pacientes o participantes o clientes, la forma en que nos comunicamos

puede marcar la diferencia entre tener este día caótico o, por el contrario, tener uno muy

productivo. ¿Y por qué es importante la comunicación asertiva? En el mundo de la salud, donde

las decisiones pueden tener un impacto directo en la vida de las personas, la comunicación no

es un lujo, es una necesidad. Una comunicación asertiva mejora la eficiencia del equipo, reduce

errores, aumenta la satisfacción del personal y lo más importante es que mejora esa atención al

paciente.

(2:44)

La falta de claridad en las expectativas, la falta de compartir información necesaria para que

cada cual pueda ejercer su trabajo eficientemente. El decirle a una persona el error que cometió

el otro, sin corregir al que cometió la falta, o sea que nunca se entera. El no comunicar cambios,

los secretos entre el equipo, generan frustración, agotamiento y conflictos innecesarios también.

Vamos a hablar un poco primero de la comunicación desde el liderazgo. El líder o los líderes o

los directivos, que no necesariamente es lo mismo, marcan la pauta.

(3:28)

Pero ojo, cada uno de nosotros, sin importar la posición en la que estemos, en la que estés, eres

responsable del proceso, que como he dicho anteriormente, el proceso de comunicación es una

transacción. Pero en este caso, si eres líder de un equipo de salud, tu forma de comunicar no

solamente transmite información, sino que establece ese clima emocional del grupo. ¿Y cuáles

pueden ser algunas de las opciones o mejores maneras para comunicar desde el liderazgo? Uno,

claridad ante todo. Evita suposiciones.

(4:09)

Y los seres humanos somos unos expertos en hacer suposiciones sobre las cosas. Evita las

suposiciones, expresa objetivos y expectativas de forma directa, no le des vueltas a la noria. Y si

hay que comunicar algo importante desde la administración, asegúrate de utilizar un canal en

donde todos tengan la información al mismo tiempo. No que una decisión administrativa sea

comunicada por otro compañero, porque esto en lo que se convierte es en lo que vulgarmente

conocemos como un chisme, y los chismes no construyen. Asegúrate cómo baja esa información

a través de los canales correctos y cuál es el canal correcto que se va a utilizar para llevar esta

información.

(4:59)

Dos, feedback constructivo. Fíjate que en lugar de decir esto está mal hecho, podrías probar con

esto podría mejorar si lo enfocamos de esta manera. Y esto es solamente un ejemplo, pero yo

siempre digo, hay 30 maneras distintas de decir las cosas. Escoge cuál es la manera para ese

momento especial. Tres, escucha activa.

(5:23)

Pero ojo, hoy voy a hablar desde la escucha activa, desde el no verbal. Y hay veces que simple

acto de escuchar con atención puede resolver más que mil palabras. El silencio también habla y

en ocasiones puede ser ensordecedor. Escucha con tu cuerpo, o sea, asegúrate de que tu cuerpo

está prestando atención, mirada, escuchando. Esto de decirle a la gente háblame que te escucho,

mientras tú estás firmando un papel, no puede ocurrir, porque es que en efecto, no sé si te has

dado cuenta, pero no estás escuchando Tener los brazos cruzados implica que estás poniendo

una barrera en lo que te están diciendo.

(6:15)

Ubica tu cuerpo hacia el frente en posición abierta para escuchar, abre tus manos al momento

de hablar y en ese no verbal, ojo con cómo pones tu boca o levantas la ceja. Así que tienes que

asegurar que tu cuerpo en ese no verbal es coherente con eso que estás comunicando a través

de tus palabras. 4. El tono de voz. Y aquí vamos.

(6:41)

Nosotros no tenemos que estar todo el tiempo de acuerdo, somos seres humanos súper normal

y qué lindo que cada cual tiene su opinión. Pero el tono de voz puede ser nuestro aliado al mo-

mento de comunicar o por el contrario, se puede convertir en una barrera para la comunicación.

Así que ojo, emplea un tono sutil. ¿Por qué? Porque tú quieres que el otro ejecute o que se haga

algún cambio.

(7:07)

Así que tu tono de voz es una herramienta que tienes para ayudarte a buscar eso que estás

persiguiendo. El sábado en una reunión de empresarios, había una persona contando cuánto

trabajo le había dado manejar su temple cuando estaba de mal humor. Y con el temple también

venía el asunto de su voz. El tono de voz, sin embargo, estaba contando una historia de cómo

había podido calmarse y en un tono muy sosegado comunicó lo que necesitaba, o en este caso, lo

que le molestaba, siendo exitosa en comunicar su disgusto y obteniendo una respuesta positiva

de esa otra persona. Así que, ¿Por qué no intentarlo?

(7:52)

5. Como colega qué comparto todo el tiempo, pregúntate esto que yo estoy compartiendo, esta

información, esta oración, este cuento. Construye, no aporta nada, destruye. Recuerda que lo

que sale de tu boca habla de ti, no del otro. Y ten en cuenta lo valioso que eres cuando aportas

a esa comunicación dentro del equipo de trabajo.

(8:18)

Seguro que más compañeros van a querer estar cerca de ti. Y ahora vamos a la comunicación

entre colegas. Entre colegas, esa colaboración efectiva depende de cómo nos relacionamos

con nuestros pares. ¿Cuáles son mejores maneras de comunicar entre colegas? Uno, el respeto

mutuo que a veces se nos olvida.

(8:41)

No importa la presión del momento, ese respeto nunca debe perderse. Estás con tus pares, estás

con la gente que comparte contigo más tiempo que tu familia. Ten eso en consideración. Dos,

uso del lenguaje positivo. Y con esto, ojo, que yo no me refiero al positivismo tóxico, pero el

asunto es que no seas tú el presidente del comité de las desgracias.

(9:04)

Y quizás en lugar de decir esto no va a funcionar porque esto es así, quizás puedes probar con

vamos a intentar de esta manera y evaluamos si funciona. Y si no funciona, buscamos otras

maneras o regresamos a lo que teníamos. 3. Verifica la comprensión Un simple me expliqué

bien, estamos en la misma página, puede evitar malos entendidos. ¿Y fíjate que cuando vas a

verificar la comprensión, la idea no es que digas me entendiste?

(9:34)

Porque ahí Pukut que cortas la comunicación con el otro. Recuerda que estás en el trabajo con

tus supervisores o compañeros, como te dije, más tiempo del que estás con tu familia. Y si

por el contrario, no estás físicamente en un espacio y te encuentras trabajando virtualmente,

hay que asegurar más la comprensión en la comunicación. Recuerda que no necesariamente

cuenta con ese no verbal para tú conocer la impresión que está teniendo el receptor. Los canales

de comunicación en este caso sí que tienen que estar completamente abiertos y tener esa

conversación de cuáles son los canales que se van a utilizar para actualizar cualquier tipo de

información o comunicación.

(10:27)

Una comunicación interna asertiva se refleja directamente en la atención al paciente. Equipos

que se comunican bien son equipos más coordinados, cometen menos errores, ofrecen una

atención empática al paciente y se divierten. Y esto es importante en nuestro día a día en el

área laboral. Piensa en cómo terminó tu día de ayer. ¿Hubo algún momento en el que una

comunicación más clara habría cambiado el resultado?

(11:05)

Fíjate que la buena noticia es que siempre puedes mejorar en la comunicación interna. La

comunicación asertiva no es un talento innato, es una habilidad que se entrena y que también

comunica salud. Además, yo estoy segura que tú quieres ser un profesional diez estrellas. Y si

este episodio te hizo reflexionar, compártelo con el equipo de trabajo que te acompaña. Y si

quieres conocer más sobre la comunicación y los equipos de trabajo, puedes acceder a los cursos

a través de edugallery.talentlms.com

(11:44)

Com y Cuéntame Qué piensas porque a mí me encanta leerte y yo te hablo pronto. Este podcast

llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de educación continua, edugallery.com. Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para

algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la

próxima semana qué lindo que estés aquí. Te agradezco.

(12:17)

Comunica Salud es producido por Podcasters Media