Del conflicto a la colaboración: estrategias para equipos de trabajo éticos y efectivos

¿Qué ocurre cuando el conflicto toma el control?

Los conflictos en los equipos de trabajo pueden surgir por diversas razones: intereses personales, falta de transparencia o simplemente la ausencia de un diálogo abierto y respetuoso. Pero, ¿cómo prevenir que estos conflictos se transformen en barreras para el trabajo en equipo?

Escucha el episodio 23 de Comunica Salud para que conozcas más sobre este importante tema:

El impacto del error inducido en los equipos de salud

En el ámbito de la salud, los errores inducidos —ya sean intencionados o no— pueden tener consecuencias graves. Desde diagnósticos incorrectos hasta tratamientos inadecuados, los errores en la información o en la comunicación pueden poner en riesgo tanto al paciente como al equipo.

El error inducido ocurre cuando:

• Se toman decisiones basadas en información incorrecta o incompleta.

• No se verifican los datos antes de compartirlos.

• Se priorizan intereses individuales sobre los objetivos colectivos.

La confianza entre los miembros del equipo se ve erosionada, lo que genera competencia interna y vulnerabilidad en la seguridad del paciente. Esto subraya la importancia de adoptar una cultura de responsabilidad, ética y trabajo colaborativo.

Estrategias para construir equipos de trabajo éticos y efectivos

A continuación, se presentan cinco estrategias prácticas para prevenir el conflicto y fomentar la colaboración:

1. Fomentar una comunicación abierta y efectiva

Crea un ambiente donde los miembros del equipo se sientan seguros para hacer preguntas, expresar dudas y compartir sus perspectivas. La clave está en escuchar activamente y demostrar respeto, incluso cuando no se está de acuerdo. Si te interesa desarrollar más esta destreza, puedes apuntarte al Desafío de 5 días de escucha activa.

2. Verificar y corroborar la información

Asegúrate de que los datos que recibes y compartes estén basados en hechos y no en opiniones. Establece o practica procesos claros para validar la información y evitar malentendidos y errores.

3. Promover la formación continua

Mantente actualizado sobre los procesos, protocolos y reglamentos. Esto no solo aumenta tu confianza y credibilidad, sino que también establece un estándar de excelencia para el equipo.

4. Trabajar como un "team player"

Recuerda que ningún trabajo puede realizarse de forma independiente. Construir confianza y trabajar en equipo son fundamentales para alcanzar objetivos comunes.

5. Reflexionar y aprender de la experiencia

Dedica tiempo a analizar los eventos del día. Pregúntate: ¿Qué aprendí hoy? ¿Cómo puedo mejorar? La reflexión constante permite un crecimiento profesional y personal continuo.

Del ruido a la claridad: La importancia de evitar la "contaminación por comunicación"

Cuando repetimos información vacía o irrelevante sin cuestionarla se desata la contaminación por comunicación. Esto puede llevarnos a tomar decisiones que no se alinean con nuestros valores o conocimientos.

Para contrarrestar esto, es fundamental pasar de la protesta a la propuesta, priorizando las soluciones sobre las quejas. Al centrarnos en comunicar de manera significativa, con amor y sabiduría, podemos construir relaciones más saludables y entornos de trabajo más efectivos.

Comunicación efectiva: La base para equipos éticos y exitosos en el ámbito de la salud.

Comunicar salud es un acto de responsabilidad

Inducir errores, aunque no sea intencionado, puede socavar la calidad del cuidado y las relaciones en el equipo. Al cultivar una cultura de comunicación efectiva, aprendizaje continuo y trabajo colaborativo, podemos prevenir conflictos y construir equipos más éticos y efectivos.

Te invito a que tengas honor en tu trabajo y asumas tus responsabilidades. Es la manera de crear relaciones genuinas y comunicar salud.

Si quieres seguir optimizando tus destrezas de comunicación para mejorar tus relaciones laborales, te invito a que te registres en el curso: Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo en Escenarios de Salud.

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Lee la transcripción completa del episodio 23 de Comunica Salud

Ep. 23 Del conflicto a la colaboración: estrategias para equipos de trabajo éticos y efectivos

(0:00)

Y como aquí siempre hablamos de la responsabilidad mía, la tuya, de cada uno de nosotros,

no la del otro, no la del sistema. Mi ocupación en el día de hoy es llevar el mensaje de cuán

importante es no ser eco de temas vacíos, corroborar como profesionales la información y no

dejarnos llevar por otros e inducir a error, jugar para el equipo y prepararnos. ¿Quieres tener

diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de

la salud? Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora

en salud y tu anfitriona.

(0:49)

Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. ¿Todo lo que dialoguemos estará

centrado en los procesos de comunicación, porque queremos hacer una diferencia en el impacto

que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros colegas.

Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos.

(1:27)

Todo lo que te comparto son historias de vida que podría ser la mía o la tuya. Ven y vívela conmigo

y hagamos la diferencia porque todo Comunica Salud. Hola, hola. Te doy la bienvenida a este

nuevo episodio de Comunica Salud. Y hoy vamos a hablar salud sobre un tema un poco delicado,

pero crucial en los equipos de trabajo.

(1:51)

¿Y de dónde me ha venido la inspiración? Pues lamentablemente de una reunión en la que

estuve, donde un equipo de trabajo iba a presentar los resultados de su plan de acción de los

pasados seis meses y dos miembros del equipo interrumpieron el inicio de la reunión para decir

que se había incumplido en un punto y casi invalidan la reunión. Yo confieso que me quedé,

como dirían en mi pueblo, como Condorito, patas para arriba, pensando ¿Ellos dos no son parte

del grupo? ¿No era su responsabilidad también hacer eso que están planteando que no se hizo?

Y así comenzó la reunión.

(2:33)

Por poco no comienza, en un tono incomodísimo, con las opiniones divididas evidentemente

porque la gente no estaba muy clara de qué era lo que estaba pasando. Y gente como yo, que

estaba completamente confundida, teníamos cara de teléfono ocupado, lo que para nada abona

en comenzar una comunicación asertiva. Y les recuerdo que perder el tiempo no es una de mis

virtudes, porque para mí cada minuto cuenta. Yo confieso que puedo perder la paciencia con una

facilidad increíble cuando las conversaciones son vacías, no llegan a ningún lugar, no producen y

la gente de excusas porque no hizo el trabajo que debían realizar. Y como dice Refrán, las excusas

son simplemente para quienes las dan.

(3:22)

Y lamentablemente el asunto que estaba detrás de todo esto era que ese día también eran

las elecciones para una próxima junta de directores y evidentemente habían unos intereses,

había una plantilla para quedar en posiciones quizás de supuesto poder y lamentablemente los

intereses pudieron más y estas dos personas traicionaron a su equipo de trabajo y los indujeron

a error. Bien feito para la foto. ¿Qué ocurre cuando alguien induce a error al equipo de trabajo? Y

más importante, ¿Cómo podemos prevenirlo? Pues aquí, en este episodio, pretendo ese espacio

para reflexionar sobre la importancia de la comunicación efectiva as usual, la transparencia, la

ética y la importancia que tiene ese trabajo en equipo, sobre todo en el cuidado de la salud.

(4:21)

Y cuando decimos que alguien induce a error, nos referimos a esas acciones intencionadas o

no intencionada, que llevan al equipo a tomar decisiones basadas en información incorrecta,

incompleta o tergiversada. Peor aún es cuando alguien del equipo conoce la situación, conoce

lo que hay que hacer, conoce el tiempo en que hay que hacerlo y no hace nada para prevenirlo

y señala al equipo porque tiene intereses particulares. Esto es inducir error en salud. Estas

situaciones pueden tener consecuencias graves, desde diagnósticos equivocados, tratamientos

inadecuados y como consecuencia se afecta al paciente y al equipo de trabajo. Y entonces es

de ahí que vienen las frustraciones, la desconfianza entre el equipo, la competencia y como

consecuencia trae una vulnerabilidad en la seguridad de ese paciente.

(5:14)

Además lleva a interpretación errónea de las situaciones, a no buscar apoyo en segundas opin-

iones por no confiamos en el otro, minimiza la importancia de situaciones porque no parecen

relevantes y transmitir información sin verificar su veracidad. Esto provoca que otras personas se

hagan eco de situaciones que no son reales. Y esto último también tiene consecuencia. Y como

aquí siempre hablamos de la responsabilidad mía, la tuya, de cada uno de nosotros, no la del

otro, no la del sistema, mi ocupación en el día de hoy es llevar el mensaje de cuán importante es

no ser eco de temas vacíos, corroborar como profesionales la información y no dejarnos llevar

por otros e inducir a error. Jugar para el equipo y pre Esa es mi parte favorita siempre.

(6:16)

Hace poco leí un estudio que hablaba sobre cómo nosotros, dependiendo lo que estamos todo

el día escuchando, las redes sociales en las que nos estamos conectando, las opiniones que

vienen de estas redes y de los demás, como lamentablemente entramos como en un proceso

que yo llamo la contaminación por comunicación y dejamos de ser nosotros para convertirnos

en monigotes de la información vacía, repitiendo sin parar cosas que escuchamos, siendo parte

del problema más que de la solución y el impacto. Hablaba el estudio de que cuando nos damos

cuenta que esto que nosotros estamos hablando no tiene nada que ver con lo que nosotros

sentimos, pensamos o queremos, cómo esto tiene un impacto en nuestros sentimientos con

respecto a esas malas decisiones que tomamos. Y algo importante que traigo hoy es que

tenemos que hacer la costumbre de pasar de la protesta a la propuesta. Vamos aquí con algunas

estrategias para evitar esta inducción al error. Y claro, yo estoy partiendo de la premisa que no

eres tú quien está induciendo el otro error, obviamente.

(7:31)

Así que, ¿Qué debemos hacer? Uno, siempre fomentar la comunicación abierta y efectiva. Crear

ese ambiente en donde la gente se sienta segura para hacer preguntas, expresar dudas y

compartir perspectivas. Oye, no hay que estar de acuerdo en todo, pero sí hay que demostrar

las diferencias con respeto. Eres tú quien tiene las dudas, pregunta, abre esos procesos de

comunicación.

(8:01)

Y la comunicación, como he dicho anteriormente, es responsabilidad de cada uno de nosotros,

del emisor y del receptor. La comunicación es simplemente una transacción. Claro está, quien

emite, el emisor de la comunicación, tiene que saber en dónde está parado ese receptor

para comunicar. No desde la información que yo tengo, desde como yo veo que el otro tiene

información. Porque si nosotros hablamos desde nuestra perspectiva, sin mirar en dónde está

el otro, a lo mejor esa transacción se queda hueca y el proceso no ocurre.

(8:39)

Cuando tú comunicas, estás esperando algo del otro. Y desde esa perspectiva tenemos que ser

bien claro. Dos, verificar y corroborar la información. Establece procesos claros para asegurar

que la información que te llega de todo tipo está basada en hechos y no en opiniones. Asegura

que la información que tienes y que repite es correcta.

(9:05)

Valídalo. 3, La formación continua. Asegúrate de estar actualizada y conocer a cabalidad los

procesos, los protocolos y los reglamentos. De esta manera te aseguras de trabajar bajo los

preceptos correctos y si alguien te cuestiona, tú puedes debatir simplemente basada en la

evidencia, nadie te coge fuera de base, incluso puede ser modelaje para que los demás también

digan espérate un momentito, lo que pasa es que con esta persona no se puede debatir porque

es que todo lo busca, todo lo conoce, se sabe al pie de la letra los procesos, así que por ahí nadie

la puede coger. 4.

(9:45)

Promover esa cultura del team player es vital trabajar en conjunto, recordando que el objetivo

principal es la salud y el bienestar del paciente. Pero oye, es que tú también te quieres sentir

cómodo y y vivir en bienestar. Ningún trabajo puede hacerse de manera independiente, todos

nos necesitamos. Busca ese body o ese compañero en quien confías y ve trabajando en esa

confianza hacia el resto. Cuando tú tienes rectitud en tus principios, en tu día a día, atraes a

la gente con esa misma vibra, es inevitable y hay que trabajar para el equipo para ganar más

terreno.

(10:29)

Las agendas individuales pueden llegar a primera, pueden llegar a segunda base, pero no logran

el home ro, nada que ver. Y finalmente es importante conocer cómo vamos avanzando cada día

en nuestras estrategias. Tómate el tiempo de realizar sesiones de retrocomunicación periódica

con tus compañeros de trabajo. Y no hay que llegar ahí, o sea, si no estás listo para hacer eso,

siéntate contigo y reflexiona ¿Qué fue lo que ocurrió? ¿Cuál es mi lección aprendida del día de

hoy?

(11:02)

¿Cómo se puede mejorar esto? ¿Cómo me siento con respecto a esto que pasó? Y como siempre

voy a decir, escribe, escribe. Porque en la medida en que vas escribiendo todas estas lecciones

aprendidas, todo va trabajando en tu cerebro y así poco a poco te vas asegurando de ir con-

struyendo ese servicio 10 estrellas del que les he estado hablando. Inducir error, aunque no

siempre sea intencionado, y ustedes saben que hay una frase muy popular que dice que de

buenas intenciones está lleno el infierno.

(11:44)

Inducir error socava la calidad del cuidado y las relaciones. Por eso es fundamental cultivar una

cultura de seguridad, de aprendizaje continuo y de trabajo en equipo. Expresarnos honesta-

mente en cualquier relación es esencial para nuestro bienestar. ¿La clave es encontrar maneras

de centrarnos para que nos comuniquemos de manera significativa y por qué no? De manera

amorosa y sabia.

(12:12)

Siempre prepárate, ten honor en tu trabajo y asume tus responsabilidades. De esta manera

honramos a nuestros compañeros y creamos relaciones en las que hay un sentido genuino

de comprensión y respeto. Y es precisamente de esta manera que comunicamos salud. Yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de

educación continua.

(12:45)

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana. Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media