El Buen Trato entre profesionales de la salud: clave para una atención de calidad

La calidad de la atención en los servicios de salud no solo se mide por la experiencia sino por la calidad de las interacciones humanas dentro del equipo de trabajo. El Buen Trato entre los profesionales de la salud es fundamental para crear un ambiente de trabajo positivo, fomentar la colaboración efectiva y, en última instancia, mejorar los resultados de los pacientes.

Importancia del Buen Trato entre profesionales de la salud

Dejo Buen Trato en mayúsculas porque después del blog sobre la escucha activa he recibido múltiples comunicaciones con las siguientes aseveraciones: “Es importante que la administración escuche”, “Esto hay que pasarlo al jefe”.

Es importante conocer que el buen trato llevará siempre a buenas relaciones sin importar la posición en la que estemos. ¿Recuerdas lo que te conté sobre el Ikigai? El Buen Trato entre colegas de la salud va más allá de la simple cortesía. Implica respeto mutuo, comunicación clara y efectiva y un ambiente de apoyo donde cada miembro del equipo se sienta valorado. Estos elementos son esenciales por varias razones:

1. Mejora la calidad del servicio: Un equipo que trabaja en armonía es más eficiente y efectivo. La colaboración y la buena comunicación permiten una mejor coordinación y una atención integral para los pacientes.

2. Reduce el estrés y el burnout: Los profesionales de la salud están expuestos a altos niveles de estrés. Un ambiente de trabajo positivo puede ayudar a mitigar el agotamiento emocional y el estrés, lo que a su vez mejora el bienestar de los empleados.

3. Fomenta la innovación: Un entorno donde se valora y respeta a cada miembro del equipo es propicio para la creatividad y la innovación. Los profesionales se sienten más seguros para compartir ideas y soluciones innovadoras.
   

El Buen Trato entre profesionales de la salud fomenta una mejor calidad de servicio para los pacientes.

Estrategias para fomentar el Buen Trato

1. Comunicación abierta y honesta: Fomentar una cultura de comunicación abierta donde todos los miembros del equipo se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones y sugerencias.

2. Respeto mutuo: El respeto es la base de cualquier relación profesional. Reconocer y valorar las contribuciones de cada miembro del equipo es esencial. Entender que cuando se grita es que las personas reaccionan no es una buena vara para construir un proyecto. Al contrario, es el justo ejemplo de que nada va bien, aunque todo progrese. No se quiere a nadie molesto que vaya contándole a los demás cuán malo es ser parte del equipo.

3. Formación en habilidades interpersonales: Ofrecer capacitación en habilidades de comunicación, manejo de conflictos y trabajo en equipo puede ser muy beneficioso.

4. Reconocimiento y Aprecio: Reconocer el buen trabajo y mostrar aprecio por los esfuerzos de los colegas puede tener un impacto positivo en el ambiente laboral.

5. Trabajo en equipo: Fomentar un espíritu de equipo donde todos los miembros se sientan responsables del éxito del grupo.

Ejemplos de buenas prácticas

• Reuniones regulares: Mantener reuniones periódicas donde se discutan no solo los aspectos técnicos del trabajo, sino también el bienestar del equipo.

• Programas de mentoría: Implementar programas de mentoría donde los profesionales con más experiencia guíen y apoyen a los más jóvenes.

• Eventos sociales: Organizar actividades fuera del entorno laboral para fortalecer las relaciones interpersonales.

Mantener reuniones de equipo regularmente ayuda a mejorar las interacciones entre profesionales de la salud.

El buen trato entre los profesionales de la salud no es un lujo, sino una necesidad fundamental para asegurar una atención de calidad. Al invertir en relaciones positivas y un ambiente de trabajo respetuoso, se beneficia no solo al equipo de salud, sino también a los pacientes que reciben una atención más comprensiva y coordinada. Fomentar el respeto, la comunicación y la colaboración es esencial para construir un entorno sanitario robusto y eficaz.

La salud es un campo donde el bienestar de uno depende del esfuerzo colectivo. Construyamos juntos un entorno donde todos se sientan valorados y respetados.

Ahora te propongo una pregunta para reflexionar: ¿Cómo es mi trato con los demás en el trabajo? Cuéntame, ¿cuál es tu plan para integrar algunas de estas estrategias? 

Únete a nuestra comunidad y haz la diferencia. ¡Comunica Salud! Escríbeme Facebook e Instagram.

---

Lee la transcripción completa del episodio 6 de Comunica Salud.

Ep. 6 El buen trato entre profesionales de la salud: clave para una atención de calidad

persona explica es que aquí todo el mundo es así, todos nos tratamos mal, pero es que este

trabajo que nosotros hacemos es muy duro.

(3:26)

Pero ¿Quién conscientemente dice algo como eso? Yo me pregunto, ¿Pensarán que el paciente

no se da cuenta de ese ambiente de trabajo? Para el colmo luego me cuenta muertas de la risa

que ni las plantas y que en algún momento intentaron con peces, que no hay un ser vivo que

sobreviva a aquel espacio. Pues no es José, porque es que así no se puede. Y lo peor es que eso

no da risa.

(3:58)

Cuando escribí el blog adrede puse buen trato en letras mayúsculas y expliqué las razones y eran

simples. Y fue que cuando yo escribí el blog de la Escucha Activa, comencé a recibir múltiples

comunicaciones con las siguientes aseveraciones Es importante que la administración lea esto.

Alguien me escribió ¿Hay alguna manera de que tú puedas enviarle esto a mi jefe? De manera

subliminal, creo. ¿Como que de manera subliminal?

(4:25)

No se puede hacer eso. Y uno entiende que hay casos y hay casos y estamos claros en que

hay personas tóxicas en todos lados y gente que no recurre al buen trato en el día a día. Sin

embargo, como sabes, mi recomendación siempre es que hay que mirarnos como individuos y

como profesionales en esas prácticas que ejecutamos en el día a día. Y es importante conocer

que el buen trato llevará siempre a buenas relaciones sin importar esa posición que nosotros

estemos ejecutando. ¿Recuerdas lo que te conté sobre el ikigai?

(5:08)

Y si no lo leíste, puedes escuchar el podcast anterior que solamente hablo sobre este tema

y la importancia que tienen las relaciones en la vida de cada uno de nosotros. El buen trato

entre colegas de la salud va más allá de la simple cortesía. Implica ese respeto mutuo, una

comunicación clara y efectiva y un ambiente de apoyo donde cada miembro del equipo se sienta

valorado. Oye, qué lindo cuando uno se siente valorado. Aprovecho y te tú haces que la gente a

tu alrededor se sienta valorada.

(5:52)

Como te decía, estos elementos, el respeto mutuo, la comunicación clara y efectiva y el ambiente

de apoyo son esenciales por varias razones. Así que voy a repasar esas razones que están escritas

en el blog. 1. Mejora la calidad del servicio. ¿Por qué?

(6:09)

Porque un equipo que trabaja en armonía es más eficiente y efectivo la colaboración y la buena

comunicación. Y esto incluye el minimizar los chismes y el preguntar a la persona que tiene

la información, no al otro. Estas prácticas permiten una mejor coordinación y de hecho una

atención integral para los pacientes. 2. Reduce el estrés y el burnout.

(6:39)

Porque los profesionales de la salud están expuestos a altos niveles de estrés y un ambiente

de trabajo positivo puede ayudar a mitigar el agotamiento emocional y el estrés. Recuerden

que hablamos antes de la importancia de la risa. Bueno, pues esto mejora el bienestar de los

empleados. 3. Fomenta la innovación.

(7:01)

Un entorno que valora y respeta a cada miembro del equipo es propicio para la creatividad y la

innovación. Oye, es que todos somos distintos y todos podemos aportar de manera distinta. Y

algo muy bonito sobre esto es que los profesionales se sienten más seguros para compartir ideas

y soluciones innovadoras si se sienten escuchados y valorados. Te cuento que Keisley Killiam

hace poco escribió el libro o publicó el libro The Art and Science of Connection y hablaba de

la importancia que tiene lo que ella llama la salud social y plantea que como los templos de la

antigua Roma, debemos estar conscientes de que tenemos tres la salud física, la salud mental y

la salud social. Y cuenta que estas columnas no pueden subsistir solas, digamos que se alimentan

una de las otras, pero sobre todo cómo esa patita de la salud social alimenta las dos columnas

principales.

(8:10)

Recuerda que somos seres sociales. Entonces cuenta cómo ese pensamiento de pertenecer a

algo, a un grupo, a un equipo, de sentirse valorado y valorar al otro, hace esa diferencia. Y esto

en ocasiones puede ser a través de un simple gracia. Yo lamentablemente he escuchado algunas

personas bueno, es que ese es su trabajo, es lo mínimo que puede hacer. Pues no, esa perspectiva

no nos ayuda, es que es un asunto de ser humano.

(8:45)

Y decía la autora que esa salud social viene de poder establecer relaciones significativas, rela-

ciones en donde conectes con las personas. ¿Cuáles pueden ser algunas estrategias o quizás

algunas prácticas para fomentar ese buen trato, para valorar, para conectar? Pues primero esa

comunicación abierta y honesta. ¿Por qué? Porque fomenta una cultura distinta, fomenta el que

la gente alrededor se sienta cómodo compartiendo sus preocupaciones y sugerencias.

(9:25)

Y sería tan bonito que la gente quiere estar cerca de ti, porque usualmente buscas propuestas

en vez de protestas. Por otro lado, si tu compañero favorito todo el tiempo lo que sale de su

boca son frases el problema es que, o es que esto no se puede, es que esto no va a funcionar, o

tú siempre haces lo mismo, o hace cinco años que hiciste. Si eso es así, tú sal corriendo y evita

esa persona, porque ahí no es eso. Es una relación tóxica que no termina en frutos. Si conoces

lo que es el teamsteps, una de las recomendaciones que nos da este marco para optimizar la

comunicación y bueno, como consecuencia al buen trato, es que la comunicación abierta y clara

debe basarse solo en en el asunto que se está tratando, no en la persona, el asunto.

(10:26)

2. Otra posible prá el respeto mutuo. ¿Por qué? Porque respeto es la base de cualquier relación

profesional. Reconocer y valorar las contribuciones de cada miembro del equipo es esencial.

(10:43)

Valorar, hay que sentirse valorado. Hace poco una directora de una oficina me es que solamente

cuando yo les grito es que reaccionan. Bueno, la verdad es que a mí eso no me parece una buena

vara para construir un proyecto. Al contrario, es el justo ejemplo de que nada va bien, aunque de

alguna manera todo progrese. No se quiere a nadie molesto que vaya contándole a los demás

cuán malo es ser parte de un equipo.

(11:14)

Y hay que respetar a cada componente del equipo de trabajo. 3. ¿Qué otra práctica es importante

para el buen trato? La formación en habilidades interpersonales. Oye que todo el tiempo somos

distintos y todo el tiempo debemos progresar y aprender.

(11:31)

Y en la medida en que cada uno de nosotros continúa capacitándose, por ejemplo, sobre

habilidades de comunicación, sobre manejo de conflicto, manejo de estrés, mindfulness y trabajo

en equipo, puede ser muy beneficioso para tratar bien y también para comprender que uno debe

exigir ese buen trato. Debemos mantenernos aprendiendo y evaluándonos todo el tiempo. Decía

una revisión de literatura que el 80 % de nuestra práctica como profesionales de la salud viene

de lo que aprendimos en la universidad. Oye, pero es que ahora mismo todo es distinto, así que

hay que ponernos las pilas. ¿Cuál sería otra práctica?

(12:20)

El reconocimiento y el aprecio. Reconocer el buen trabajo y mostrar aprecio por los esfuerzos de

los colegas puede tener un impacto positivo en el ambiente laboral. Yo no estoy diciendo que

le compremos un regalo. Dale las gracias, llévale un aguacate, sonríele. Decía Sam Walton, el

fundador de Walmart, que a cada persona que esté a menos de diez pies, sonríele.

(12:45)

Y esa era su regla de los diez pies. Cuando hablo de los equipos de trabajo, incluyo ese personal

de apoyo, cómo puede ser el guardia de seguridad, como puede ser el personal de limpieza. En

un centro al que frecuento, el guardia de seguridad siempre, siempre me ayuda. Yo confieso que

estoy terrible con los nombres en mi cabeza. Mi manera de yo poder agradecerle era reconocerlo

por su nombre, pero realmente nunca me salía.

(13:18)

¿Un día le dije a la persona de limpieza, perdóname, pero cómo es que este llama al guardia?

Porque yo le he preguntado cien veces y siempre se me olvida. Y me piense que él es un rey

porque se llama Reinaldo. Y solo por si acaso, yo soy Dora, como la exploradora. Me parece

genial.

(13:41)

Qué detalle, ¿Verdad? Y desde que me aprendí El Rey y la Exploradora, esa sonrisa que ellos me

devuelven me hace el día. Y seguramente a ti te pasaría lo mismo. Ese modelaje o cómo nos

comportamos, no importa, la profesión hace la diferencia. Fomentar el respeto, la comunicación

y la colaboración es esencial para construir un entorno de salud robusto y eficaz.

(14:13)

Y volviendo al evento electrificante que te conté al principio, a ese que fui en España y que todas

estábamos en la misma sintonía, te cuento que nos pusieron unos vídeos que preguntaban cosas

¿Cómo corren las mujeres? ¿Cómo pelean las mujeres? ¿Cómo tiran la bola las mujeres? Y los

ejemplos eran ridiculizantes. Confieso que algunas mujeres se reían.

(14:42)

No daba nada de risa, así como tampoco da risa el maltrato. Así que no calles, da y exige un buen

trato como profesional de la salud. Recuerda que el buen trato también comunica salud. Y yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de

Educación Continua.

(15:11)

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana. Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media.