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Claves para explicar lo complejo de forma clara y cercana en la comunicación de salud
- Dra. Beatriz Q. Vallejo
- Mar 10, 2025
- 11 min read
En el mundo de la salud, la comunicación no es un lujo, sino una herramienta esencial para fomentar la prevención, el apoderamiento y la toma de decisiones informadas. Sin embargo, es habitual que términos técnicos y explicaciones complejas se interpongan entre el profesional y el paciente.
¿La buena noticia? Existen técnicas sencillas y efectivas para simplificar la información sin restarle rigor. A continuación, exploramos cómo aplicar estos métodos para que tu mensaje llegue de forma clara y cercana a quienes más lo necesitan.
Escucha el episodio de Comunica Salud para que tengas más detalles sobre este tema:
Conoce a tu audiencia: ¿con quién compartes la comunicación de salud?
El primer paso para comunicar información de salud de manera efectiva es entender a quién le hablas. Cada grupo demográfico —ya sea por edad, cultura o nivel de alfabetización— requiere un enfoque diferente.
Identifica necesidades y preocupaciones: Realiza grupos focales o encuestas informales para saber qué entienden y qué inquieta a tus pacientes.
Adapta el lenguaje y el tono: Sustituye la jerga técnica por palabras o ejemplos del día a día, siempre considerando los valores culturales de tu audiencia.
Ejemplo: Un médico que compare la presión arterial con el flujo de agua en una manguera logra una mejor comprensión que si hablara solo de valores sistólicos y diastólicos.
Usa historias y ejemplos concretos para la comunicación de salud
Las anécdotas personales y los casos reales hacen que la información de salud sea más cercana y fácil de recordar.
Humaniza la información: Relata la experiencia de una persona, sin revelar su identidad, para ilustrar consecuencias y beneficios de ciertos hábitos.
Crea conexión emocional: Cuando el público se ve reflejado en la historia, el mensaje se vuelve relevante y urgente.
Ejemplo: Contar la historia de “Carolina”, la enfermera comunitaria que logró cambios en la vacunación de zonas rurales, brinda un poderoso ejemplo de empatía y efectividad.
Apóyate en recursos visuales para la comunicación de salud
Infografías, esquemas o dibujos sencillos pueden facilitar la comprensión de conceptos anatómicos, condiciones crónicas o planes de tratamiento.
Diagramas claros: Un sistema reproductivo ilustrado a mano o una tabla de horarios de medicación con íconos de sol y luna puede marcar la diferencia.
Uso del color y la simplicidad: Evita recargar de información. Menos es más cuando se trata de apoyar la retención del mensaje.
Ejemplo: Un ginecólogo reconocido por “los dibujitos” se convirtió en referente gracias a su habilidad para ilustrar y simplificar temas complejos.
Practica la escucha activa y empática para la comunicación de salud
La comunicación no es solo hablar; gran parte consiste en escuchar atentamente.
Valida dudas y temores: Cuando tu audiencia se siente escuchada, confía más en tu consejo.
Refuerza mensajes clave: Repite y reformula información para confirmar que ha sido entendida correctamente.
Ejemplo: Un paciente que expone su temor a que “se le explote la cabeza” al tener la presión alta, recibe una explicación empática si se compara la presión arterial con un flujo de agua que puede “reventar la manguera”.
La escucha activa es una destreza fácil de aprender y aplicar. En nuestro Reto de 5 días de Escucha Activa te acompañamos a practicarlo a la vez que descubres lo simple que es.
Mantente en actualización constante para la comunicación de salud
La ciencia avanza, y tus conocimientos y formas de comunicar también deben hacerlo.
Capacítate en alfabetización en salud: Existen cursos especializados para simplificar la jerga técnica. Puedes comenzar con el curso Estrategias de Comunicación entre el Profesional de la Salud y Paciente.
Recopila evidencias científicas recientes: Comparte estudios o descubrimientos para respaldar recomendaciones, siempre explicándolos en palabras llanas.
Usa metáforas culturales con respeto para la comunicación de salud
Cada cultura y comunidad tiene sus propios referentes. Emplear ejemplos locales o costumbres típicas puede ayudar a aterrizar un concepto científico.
Conexión emocional: Las historias y metáforas con elementos culturales cercanos generan mayor empatía.
Evita discriminación o estereotipos: Procura que las metáforas sean inclusivas y apropiadas, sin caer en prejuicios.
Comparte fracasos y aprendizajes para la comunicación de salud
Hablar solo de aciertos puede sonar distante. Reconocer dificultades o errores pasados muestra humanidad y cercanía.
Apoya con evidencia: Explica por qué algunas prácticas quedaron obsoletas según los últimos estudios.
Destaca el camino al éxito: Contar cómo evolucionaron las recomendaciones o cómo se superaron barreras humaniza la ciencia y la hace más confiable.
Incluye testimonios para la comunicación de salud
Dar voz a pacientes, familiares o colegas que hayan vivido la experiencia directamente refuerza la credibilidad de tu mensaje.
Testimonios grabados: Presentar escritos, audios o videos de personas reales da un matiz auténtico a la información.
Entrevistas breves: Resumir en texto cómo una persona mejoró su salud tras entender un tema complejo crea inspiración y guía para otros.
Comunicar salud de manera clara, cercana y empática no solo transmite información, sino que promueve la toma de decisiones responsables y el cuidado preventivo. Al adaptar el lenguaje, ilustrar con ejemplos reales y mantenerte en actualización constante, te convertirás en un verdadero catalizador de cambios positivos en la vida de tus pacientes y comunidades.
Recuerda: Todo Comunica Salud. Una historia bien contada puede ser el primer paso para salvar una vida o mejorar la calidad de vida de muchas personas.
Lee la transcripción completa del episodio 28 de Comunica Salud
Ep.28 Claves para Explicar lo Complejo de Forma Clara y Cercana
(0:00)
Humanizar la información facilita la comprensión. Y esto no es difícil, porque seguramente Tú
conoces a 100 personas que tienen justo las condiciones de las que quieres hablar y cómo ellas
se comportan con respecto a su situación. Así que usa su ejemplo, lo que hace bien, lo que
hace mal, las consecuencias que le trae, lo que no hace correctamente. ¿Quieres tener diversas
herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud?
Te doy la bienvenida a Comunica Salud.
(0:35)
Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este
espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos
de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra
vida, la de nuestros pacientes y, ¿Por qué no? La de nuestros colegas.
(0:58)
Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,
las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.
Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos
transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que
podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica
Salud.
(1:30)
Hola, hola. Te doy la bienvenida a este nuevo episodio de Comunica Salud. Y hoy exploramos
esa intersección entre la ciencia, la salud y la comunicación. ¿Para qué? Pues para potenciar el
impacto de los profesionales de la salud en la comunicación con los pacientes.
(1:49)
Y hoy hablaremos sobre la importancia de que esta comunicación sea clara y accesible. Y compartiré contigo estrategias para fortalecer tus habilidades de la comunicación y por qué es vital
comunicar ciencia y salud. Comunicar ciencia y salud no es solo una responsabilidad. La verdad
es que es una herramienta clave para promover la salud pública, combatir la desinformación
o la infodemia o el exceso de información que hace que la gente, por alguna manera, no tome
decisiones y promover el que el individuo tenga información que le ayude a apoderarse sobre su
salud. Oye, no solamente es para los individuos, también es para que las comunidades puedan
hacerlo.
(2:45)
Y cuando los profesionales explican conceptos complejos de manera sencilla, ayudan a que los
pacientes tomen decisiones informadas y que la sociedad valore la evidencia científica. Y mira
que en Puerto Rico se produce datos científicos y las prácticas de salud basadas en En datos
vamos a hablar de Carolina Caro. Es una enfermera comunitaria que visitaba a los pacientes del
centro de la isla. Y para aquellos que nos escuchan fuera de Puerto Rico, digamos que es una zona rural montañosa. Muchas de las personas residentes de este lugar rechazaban las vacunas
por miedo a lo que habían escuchado de los efectos adversos.
(3:31)
Hasta que Carolina empezó a compartir la historia de su abuela, quien perdió a su hermana por
una enfermedad prevenible. Y con este tema de la vacunación, mi interés no es levantar pasiones,
pero como salubrista, para mí este tema es muy importante. Y con respecto a esto y el trabajo
de Carolina y las consecuencias que tuvo este trabajo tan arduo de Carolina en las comunidades,
y hablo de Carolina, pero conozco muchísimas enfermeras como Zaida, que están en el día a día
en las comunidades trabajando con estos mitos y las falsedades de la propaganda, pero eso es
otro tema. Lo que Carolina hizo fue humanizar la información. Darle un rostro, un cuerpo, un
padecimiento y lo compartió con una persona que podemos ser tú y yo, tu mamá, tu abuela, tu
niño.
(4:30)
¿Qué logró Caro en una comunidad muy necesitada? Pues nada más y nada menos que su comunidad accediera a la vacunación, que ella estaba siendo accesible a través de sus intervenciones
y que así se disminuyeran los brotes de estas enfermedades. Hablemos de las barreras. Cuando
comunicamos ciencia e información de salud, a menudo la jerga técnica, la falta de tiempo o el
miedo a simplificar en exceso pueden dificultar la comunicación. Sin embargo, cuando somos
conscientes de estas barreras, ese es ese primer paso para superarlas.
(5:11)
Reconocer la diversidad cultural, los distintos niveles de alfabetización en salud y las emociones
que rodean ciertos temas también es esencial para conectar con ese público, para transmitir
esa información. Me cuenta mi amigo Gilberto, un médico generalista que solía explicar la
hipertensión con los términos a los que estaba acostumbrado porque era lo que le habían
enseñado en la escuela. Y en mi jerga, estos serían términos técnicos que nadie entendía. Un
día un paciente le doctor, lo único que yo entiendo es que se me va a explotar la cabeza. Así que
desde entonces, Gilberto compara la presión arterial con el flujo de agua en una manguera.
(6:02)
Si la presión es muy alta, puede dañarse la tubería y esta analogía o comparación ayuda a que
muchos pacientes comprendieran su condición y siguieran el tratamiento. Porque es que nadie
quiere que se le explote la tubería. ¿Cuáles pueden ser estrategias para comunicar ciencia y salud
de forma efectiva? Y de momento acabo de recordar la historia de un ginecólogo que estuvo
conmigo en los cursos de alfabetización en salud y siempre me decía Beatriz, pero es que ¿Cómo
simplifico esto? ¿Cómo lo hago?
(6:37)
Y yo le decía, puedes hacer dibujos. ¿Tú crees que la gente está todo el día pensando cómo es
su sistema reproductivo? No. Y entonces pasamos de él decirme. Cuando terminaron todas las
sesiones de los cursos, me decía, ahora no doy abasto porque la gente me llama el médico que
hace los dibujitos.
(6:56)
Y esto es lo que queremos porque la gente se siente cómoda, porque no todo el día estamos
pensando en los órganos que se nos afectan en el cuerpo ni en dónde están. Así que vamos a
hablar un poco de esas estrategias para comunicar ciencia y salud de forma efectiva. Uno, conoce
tu audiencia. ¿A quién le estás hablando? Es necesario adaptar el lenguaje y el tono según el
público.
(7:22)
¿Quieres saber más sobre cómo tu audiencia comprende? Pues mira, puedes hacer unos grupos
focales y te sorprenderás de que tú crees que sabes y tu audiencia es que yo no entiendo esta
imagen. ¿Qué significa esa palabra? Me acuerdo el día que me dijeron, pero es que yo no sé lo
que son los guisantes, yo nunca he comido eso en mi vida. Y la persona entendía que se la había
comido poniendo las palabras guisantes ahí para que todo el mundo entendiera o que diga algo.
(7:54)
Pero no pudiste poner una imagen mejor que esa tan desagradable para describir que el
medicamento causa incontinencia urinaria. De esto yo les puedo contar todo lo que me ha
pasado. Así que haz tu propia prueba. Porque la audiencia que se atiende en el centro de la isla
no necesariamente es la audiencia que se atiende en la costa, no necesariamente es la audiencia
que se atiende en el este. Dos, usa historias y ejemplos concretos.
(8:26)
Ojo, humanizar la información facilita la comprensión. Y esto no es difícil, porque seguramente
Tú conoces a 100 personas que tienen justo las condiciones de las que quieres hablar y cómo
ellas se comportan con respecto a su situación. Así que usa su ejemplo, lo que hace bien, lo que
hace mal, las consecuencias que le trae lo que no hace correctamente. Claro, yo por ejemplo
cuento todas las instrucciones que mami no sigue a la hora que se levanta, lo que come, la vida
sedentaria, cómo come papi, pero jamás digo que son ellos. Claro que yo espero que no me
estén escuchando tampoco.
(9:09)
Así que yo cuento distintas experiencias que la gente me cuenta, como hay gente que se
amanece trabajando porque no se planifican y luego tienen ese ciclo del sueño afectado por
varios días y pisan y no arrancan y al final no valió la pena la amanecida porque se quedan varios
días loading. Mirando cómo enganchan otra vez en su rutina diaria. Si, he tirado al medio a un
par de amigas porque nada de esto vale la pena, pero evidentemente jamás digo sus nombres.
Así que cuenta historias de personas que conoces y las consecuencias que esto tiene. 3.
(9:49)
Apóyate en herramientas visuales, infografías, diagramas, videos que pueden reforzar los mensajes. Y bueno, que aquí el ejemplo de esto es esa historia del ginecólogo que fue mi primer,
primer. Primer curso de alfabetización en salud, creo que fue en el 2021 y todavía esta persona
sigue siendo reconocido por los dibujitos que hace relacionados con el sistema reproductivo. Y
esto fíjate que es un gran ejemplo, porque a veces no partimos desde dónde está esa persona
a quien yo estoy atendiendo, partimos desde lo que sabemos nosotros. Y en muchas ocasiones
eso puede ser una diferencia bastante grande.
(10:36)
Así que vamos a empezar por el principio. Mira, hay veces que nosotros mismos no sabemos
dónde nos quedan las cosas. Por ejemplo, ¿Tú sabes en dónde está tu manguito rotador? Y si te
digo qué guapo tu deltoides, ¿Qué vas a pensar? Así que apóyate con herramientas visuales que
te ayuden expresar lo que quieres, en dónde se encuentra ese órgano del cuerpo, cómo tomar
los medicamentos, quizás puedes hacer una tabla, quizás le puedes poner un sol al medicamento
o una luna el medicamento.
(11:12)
4. Escucha de manera activa y empática. Cuando validamos esas preocupaciones del interlocutor
o de esa persona que tenemos ahí, que está con nosotros, fortalecemos su confianza. Y aquí no
voy a ampliar porque hasta un reto de escucha activa lanzamos hace poco, así que si quieres
hacerlo otra vez, accede al enlace que está abajo Quinto, sé la eterna, el eterno estudiante.
Participa en talleres o lee sobre los nuevos avances científicos, lo nuevo sobre las condiciones de
salud, terapias que pueden ayudarte a apoyar al paciente de otras maneras, asuntos sociales.
(11:52)
Nada peor que un paciente te llegue con información y tú te quedas patas para arriba porque tú
no sabías nada de que esto estaba ocurriendo y no puedes decirle si esa información es cierta o
es falsa o cómo puede ayudarle. Así que camina 10 pasos al frente para optimizar no solamente
tu conocimiento, sino también tus técnicas de comunicación. Seis, crea metáforas culturales.
Usa referencias culturales o populares que resuenen con lo que esa persona te está trayendo y
esto puede facilitar la comprensión y algo muy bonito también, generar mayor cercanía. Ojo con
el respeto y con no utilizar términos machistas, sexistas, incidir en asuntos relacionados con la
religión.
(12:46)
Así que cuando utilizamos metáforas culturales, recuerda ser competente culturalmente. Séptima alternativa, narra fracasos y aprendizajes. No solo compartas éxito cuando cuentas momentos de duda o error, ayudas a humanizar la ciencia y a conectar emocionalmente con tu paciente.
También cuéntale qué es lo que dicen los journals, qué es lo que está pasando, qué es lo que
se está descubriendo en la ciencia y lo que anteriormente no funcionó. Y por último, incluye
testimonios de pacientes o colegas.
(13:27)
Esto sería como la baraja detrás de la manga, porque las voces reales añaden autenticidad y
muestran el impacto directo de la información en la vida de las personas. Busca esos testimonios
que ya están publicados. Cuenta qué fue lo que te contaron tus colegas de un paciente par
inspirar el cambio a través de la comunicación en salud. Es una herramienta muy bonita. La
comunicación efectiva no solo transmite conocimiento, sino que moviliza a las personas hacia la
acción.
(14:08)
Un profesional de la salud que comunica con claridad puede ser ese catalizador que impulse
conductas saludables, fomente la prevención, cree comunidades más resilientes y comunique
salud. Comunicar es ciencia y salud es un arte que se cultiva con práctica, reflexión y compromiso.
Cuando perfeccionas tus habilidades de comunicación, exploras técnicas innovadoras y agregas
el poder del storytelling, amplías tu impacto, contribuyes a un sistema de salud más equitativo
y humano y te conviertes en ese profesional diez estrellas. Porque todo comunica salud y yo te
hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de
educación continua.
(15:10)
Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero
de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana.
Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media
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