Alfabetización en salud: por qué hablar claro también es prevención

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Cuando hablar claro cambia la experiencia en salud

Cuando hablamos con claridad, el paciente se siente respetado. El profesional de la salud se siente más eficaz. El sistema funciona mejor. Y la salud deja de ser un misterio. La claridad no es un detalle menor en la atención de la salud. Es un elemento central de la prevención. Reduce errores, ansiedad y frustración. Y, sobre todo, devuelve a las personas algo esencial: la capacidad de entender lo que les pasa y de decidir cómo cuidarse.

La alfabetización en salud no es un lujo reservado para unos pocos. Es un derecho.

Hablé sobre esto en este episodio de Comunica Salud. Escúchalo completo aquí:

Alfabetización en salud: mucho más que saber leer

Existe una confusión común: la de que la alfabetización en salud depende del nivel académico y no es así. Una persona puede tener estudios universitarios y aun así salir de una cita médica con dudas, miedo o confusión. La alfabetización en salud es algo más profundo y más práctico:

• Entender la información sobre la propia salud

• Poder hacer preguntas

• Comprender riesgos, tratamientos y alternativas

• Tomar decisiones informadas

Cuando esto no ocurre, no es por falta de interés. Es una falla de comunicación.

La escena que se repite todos los días

Palabras como diagnóstico, crónico, riesgo, pronóstico o control se escuchan en la consulta. La persona asiente y dice: “sí, doctor”, “sí, licenciada”, “sí, enfermera”.

Pero al salir no sabe exactamente:

• Qué tiene

• Por qué es importante cuidarse

• Qué pasará si no sigue el tratamiento

Del otro lado, el profesional piensa: “Yo se lo expliqué todo”. Aquí no hay culpables. Hay una brecha de comunicación.

Comunicar no es hablar: es confirmar comprensión

Uno de los errores más comunes en salud es confundir hablar con comunicar. Comunicar implica asegurarse de que la otra persona comprenda. Por eso, hablar claro no significa “bajar el nivel”, significa elevar la comprensión. En inglés se conoce como plain language: usar ejemplos cotidianos, evitar tecnicismos innecesarios y conectar la información con la vida real de la persona.

Hablar claro sobre la salud fortalece la confianza, mejora la comprensión y ayuda a la prevención.

Dos acciones simples que pueden cambiarlo todo

Si eres profesional de la salud

1. Sustituye los tecnicismos por ejemplos claros y cotidianos.

2. Haz una pregunta clave al final de la conversación:¿Qué te llevas de lo que hablamos hoy?

Esta estrategia, conocida como teach-back, no es un extra. Explicar también forma parte del tratamiento.

Si eres paciente

• Haz al menos una pregunta en cada cita

• Pide que te expliquen como si se lo contaran a un familiar

• Repite con tus palabras lo que entendiste para validar la información

Esto no te hace una persona “difícil”. Te hace una persona que se cuida.

El puente entre información y acción

La alfabetización en salud es el puente entre saber y hacer. Cuando entendemos:

• Tomamos mejores decisiones

• Seguimos mejor los tratamientos

• Confiamos más

• Participamos activamente en nuestro cuidado

Hablar claro también es cuidar. Y cuidar, en salud, siempre es prevención.

Una invitación para este año

Este año no basta con estar informados. Necesitamos estar apoderados. La próxima vez que hables de salud, con otros o contigo:

• Hazlo con intención

• Hazlo con claridad

• Hazlo con humanidad

Porque cuando entendemos lo que nos pasa, recuperamos algo muy poderoso: la capacidad de decidir y cuidarnos mejor.

Pregunta para reflexionar

¿Qué pregunta tienes pendiente que te debes permitir hacer en tu próxima conversación sobre salud?

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Lee la transcripción completa del episodio 73 de Comunica Saluc

Ep.73 Alfabetización en salud: por qué hablar claro también es prevención

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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Cuando hablamos claro, el paciente se siente respetado. El profesional de la salud se siente más efectivo. El sistema funciona mejor y la salud deja de ser un misterio. No tiene por qué ser así. La claridad reduce errores, ansiedad y frustración. Y esto también es prevención. La alfabetización en salud no es un lujo. Es un derecho y comunicar con claridad no es bajar el nivel, es elevar la comprensión.

[00:00:33]

[00:01:39] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio de comunica salud y este año nuevo continuamos con esa disciplina de una semana, hablar del tema de alfabetización en salud la próxima de liderazgo. Luego hablamos de mindfulness auto cuado. [00:02:00] Y también abordamos las mejores prácticas y luego tenemos un tema libre.

[00:02:06] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Así que vamos a comenzar un año nuevo. Con este podcast con información no solamente para los pacientes, para esa comunicación entre el profesional y el paciente, sino también tomándonos en consideración como nos cuidamos nosotros y comezar un año nuevo, casi siempre bien acompañado de buenas intenciones.

[00:02:30] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Queremos comer mejor, movernos más, dormir más y también. Cuidan mejor nuestra salud y nos prometemos muchas cosas que cuando termina el mes de enero, se nos han olvidado. Pero hoy quiero proponerte algo distinto. Este año, en términos de nuestra salud, no solamente se trata de estar informado, se trata también de estar apoderado.

[00:02:56] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y esto lo traigo desde esas dos perspectivas [00:03:00] desde, como nos comunicamos con nuestro paciente, pero también como nos comunicamos con nosotros mismos. En salud sabernos siempre significa entender y entender. No siempre significa poder decidir. Así que esa información que emitimos a los pacientes, esa información que nos decimos a nosotros mismos es importante hacerla con claridad.

[00:03:26] Dra. Beatriz Q. Vallejo: La realidad es que muchas personas de una cita me médica con recetas con indicaciones, con resultado, pero en muchas ocasiones también salen con dudas con miedo, con confusión. Y cuando no entendemos lo que ocurre es que no seguimos los tratamientos que no preguntamos. Y esto también nos pasa a nosotros cuando somos pacientes y en muchas ocasiones nos rendimos.

[00:03:56] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y esto no es falta de interés que muchas [00:04:00] ocasiones, ojo con esto en muchas ocasiones decimos esto es que esta persona, no está interesada, pero no es eso. Es falta de alfabetización en salud. Y la alfabetización en salud no es saber leer, ni tener estudios universitarios. Es algo mucho más simple y más poderoso es poder entender la información sobre tu salud es poder hacer las preguntas.

[00:04:25] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Es poder tomar decisiones informadas. Y esto, mi querido colega, muchas ocasiones nos pasa también a nosotros. Y es que comunicar no es hablar, es asegurarnos que el otro comprendió. Pero cuando lo miramos desde nuestra perspectiva, A lo mejor, podemos entender de manera distinta piens en esta escena, quizás la has vivido o la has visto una persona.

[00:04:54] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Escucha palabras como crónico, riesgo, control, pronóstico, diagnóstico, [00:05:00] asiente con la cabeza y dice sí, doctor sí, licenciada. Sí, señora enfermera. Así, señora nutricionista, sí, trabajadora social, pero al salir, no sabe que tiene. Por qué es importante cuidarse ni qué pasará si no lo hace. Y del otro lado, el profesional piensa ay, que yo me la comí.

[00:05:21] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Yo le explique todo. Y la verdad es que aquí no hay culpables. Lo que hay realmente es una brecha en la comunicación, y aquí te dejó dos acciones simples. Verdad, una para cada lado, si eres profesional de la salud o si eres paciente, y si eres profesional de la salud, sería ideal que puedas cambiar el tecnicismo por esos ejemplos cotidianos.

[00:05:45] Dra. Beatriz Q. Vallejo: En inglés se conoce como "plain language". Dos, pregunta, ¿Qué te llevas de lo que hablamos hoy?

[00:05:56] Dra. Beatriz Q. Vallejo: ¿ Te acuerdas de cuando hablo del teachback? Esto es [00:06:00] parte del proceso explicar también es parte del tratamiento. Y entonces ahora voy a ti como paciente, haz al menos propone al menos hacer una pregunta en cada cita que hacers. Pide que te expliquen como si se lo contaran un familiar y repite con tus palabras lo que entendiste para que valides y esto no es ser una persona difícil.

[00:06:28] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Que hay veces que a nosotros, eso es lo que decimos del paciente cuando se comporta de esta manera. Esto es cuidarse la alfabetización en salud es el puente entre la información y la acción. Y cuando entendemos, tomamos mejores decisiones, seguimos mejor los tratamientos, confiamos más y participamos activamente de nuestro cuidado. Cuando hablamos claro, el paciente se siente respetado. El profesional de la salud se siente más efectivo. El sistema funciona mejor [00:07:00] y la salud deja de ser un misterio. No tiene por qué ser así. La claridad reduce errores, ansiedad y frustración. Y esto también es prevención. La alfabetización en salud no es un lujo. Es un derecho y comunicar con claridad no es bajar el nivel, es elevar la comprensión. Este año, quien baste con estar informado, que la gente que tú que todos podamos estar apoderados hoy, te invito a que la próxima vez que hables de salud con otros o contigo.

[00:07:39] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hazlo con intención. Hazlo con claridad, hazlo con humanidad. Porque cuando entendemos lo que nos pasa, recuperamos algo muy poderoso. Y es esa capacidad de decidir y de cuidarnos mejor. Hablar claro, también es cuidar. Y eso te hace un profesional 10, esa estrellas. Y por aquí te voy a [00:08:00] dejar esta pregunta.

[00:08:01] Dra. Beatriz Q. Vallejo: ¿ Qué pregunta tienes pendiente que te debes permitir hacer en tu próxima conversación sobre salud? Y la verdad es que a mí me encantaría conocer tu respuesta y yo te hablo pronto.

[00:08:18]