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Cómo la consistencia puedes transformar comunidades y salvar vidas
- Dra. Beatriz Q. Vallejo
- Aug 7, 2025
- 8 min read
El éxito está en la consistencia
Robert Collier lo dijo mejor que nadie: “El éxito es la suma de pequeños esfuerzos repetidos día tras día.”
En salud pública, esta frase es más que cierta: es indispensable.
Las campañas de vacunación, la prevención del cáncer, la promoción de estilos de vida saludables o la educación en salud sexual no logran resultados inmediatos. Requieren repetición, seguimiento, ajustes y diálogo constante con la comunidad.
Escucha el episodio de Comunica Salud en el que abordo este tema:
Un ejemplo real: la lucha contra el tabaco en Puerto Rico
En Puerto Rico, la aprobación de políticas públicas que restringen el uso del tabaco fue el resultado de años de esfuerzo sostenido de profesionales de diversas disciplinas.
Hubo jornadas largas, resistencia, errores y aprendizajes. Pero la constancia de los equipos de trabajo, la comunicación interna y externa, y la visión compartida hicieron posible un cambio histórico.
La consistencia convierte la intención en cultura. Es seguir mostrándote incluso cuando nadie te aplaude.
Consistencia en todos los niveles
A nivel individual: una nutricionista que adapta planes mes a mes según las necesidades de sus pacientes, aunque deba repetir los mismos mensajes muchas veces.
A nivel comunitario: un promotor de salud que visita semanalmente una comunidad para educar sobre la prevención del dengue, aunque los resultados no sean inmediatos.
La consistencia está en escuchar, adaptar el mensaje y seguir presentes, aun cuando es difícil.
4 claves para sostener la consistencia (sin agotarte)
Hazlo simple y repetible. Mejor una acción pequeña que puedas mantener, que un gran proyecto imposible de sostener.
Crea sistemas, no dependas de la motivación. La disciplina sostenida siempre gana a la inspiración momentánea.
Celebra el progreso, no la perfección. Cada paso cuenta, incluso si es pequeño.
Trabaja en red. La consistencia se multiplica cuando se hace en equipo. Coordina, comparte y activa a otros desde tu propia constancia.
Cómo convertir a tu audiencia en parte del cambio
Invita a la acción concreta. Termina tus intervenciones con tareas, preguntas aplicables o llamados a la acción.
Valida la experiencia del otro. Escucha antes de enseñar, utiliza las palabras y vivencias de tu audiencia.
Hazlo útil y accesible. Entrega herramientas prácticas que puedan usar en su día a día.
Repite con intención y adapta el mensaje. La repetición genera recordación, pero la adaptación crea pertinencia.
La consistencia salva vidas
El verdadero cambio en salud pública no está en los titulares ni en los premios. Está en las acciones diarias que nadie ve:
la hoja que ayudaste a llenar,
la llamada de seguimiento que hiciste,
la capacitación que repetiste con paciencia y empatía.
No necesitas cambiar el mundo hoy. Solo necesitas seguir mostrándote cada día.
Lee la transcripción completa del episodio 50 de Comunica Salud
Ep.50 Cómo garantizar una comunicación accesible en salud para personas sordas: ética, ley y acción
0:00)
Se deben hacer evaluaciones regulares de accesibilidad en nuestras instituciones y tener claro
que cuando no se proveen servicios adecuados también te estás exponiendo demandas legales,
a posible pérdida de fondo, pero sobre todo a fallar en la misión. Ética. Una cultura organizacional
que promueve la equidad en la comunicación es una cultura que salva vida. ¿Quieres tener
diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de
la salud? Te doy la bienvenida a Comunica Salud.
(0:36)
Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este
espacio que lo he pensado para ti. ¿Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos
de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra
vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros colegas.
(0:59)
Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,
las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.
Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos
transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que
podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vivela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica
Salud.
(1:30)
Hola, hola. Te doy la bienvenida a otro episodio más de Comunica Salud. Y hoy quiero que
escuchemos más allá del sonido. Hoy hablaremos de lo que significa verdaderamente comu-
nicarnos con personas sordas o con discapacidades auditivas en nuestros espacios de salud.
Así que hablaremos desde el corazón, desde la ética, desde la legalidad y sobre todo desde la
responsabilidad que cada uno de nosotros tiene con las poblaciones a las que atendemos.
(2:05)
Y quiero que pienses en esta situación. Una mujer sorda acude sola a una cita médica porque
tuvo una emergencia de salud. Le pide al personal ayuda para entender los resultados. En este
caso fue específicamente al médico. Le pide con toda la dignidad que le asiste que por favor le
permitan llamar a su hermana para que le explique.
(2:32)
Y la respuesta del doctor fue para la próxima vez trae a tu hermana, no voy a atender esa llamada.
Empático, no divino. Y eso no es todo, según ella manifiesta. El profesional desvía la mirada, le
muestra los papeles y le responde con frialdad Te dije que los papeles lo dicen. La paciente estalla
en rabia y obviamente con toda la razón y le ¿Sabe que soy sorda, Vine sola por una emergencia
de salud y es mi derecho?
(3:08)
¿Y sabes qué? Tiene razón, es su derecho. Porque la comunicación efectiva en salud no es un lujo,
es una necesidad básica y es un derecho protegido por ley. Y lamentablemente esta historia real
es reciente y ha sido compartida en redes sociales por profesionales de la salud indignados ante
esta situación. La Ley ADA, en su Título II y III, obliga a que las entidades públicas y privadas,
incluyendo hospitales y clínicas, centros de salud, a garantizar esa comunicación efectiva con
personas que viven con algún tipo de diversidad funcional.
(3:48)
Y esto incluye la provisión sin costo alguno, de servicios como intérpretes de lenguaje de señas
cualificado, dispositivos asistivos, transcripción en tiempo real, materiales escritos accesible
y más. Para eso doy un curso completo y estoy segura que muchos de ustedes ya lo han
tomado. Así que gracias a esas personas que se ocupan en educarse sobre este tema. Además
de la leyada, la sesión 504 de la Ley de Rehabilitación también prohíbe la discriminación por
discapacidad en programas que reciben fondos federales de una manera u otra. Así que no es
una opción.
(4:26)
Esto es ley, pero más allá de que sea ley, es humanidad. Pero aquí viene lo más importante, No
todas las personas sordas se comunican igual. Algunas dominan el lenguaje de señas, otras no.
Algunas leen labios, otras prefieren comunicarse por escrito, algunas usan tecnología asistiva o
se comunican en lenguaje de seña que desarrollaron con sus familiares, dependiendo también
incluso la región, el lugar, el municipio en donde vivan. Y esto lo mencioné en un artículo
publicado en la revista Perspective hace muchos años, un proyecto de investigación que hicimos
entrevistando a madres de niños sordos sobre su preparación ante emergencia.
(5:06)
Y una constante era clara, la falta de opciones accesibles y de personal capacitado puede
convertir una situación crítica en una tragedia. Así que estas madres no solo luchaban por
comunicarse en medio de una crisis, sino también por ser reconocidas como interlocutoras
válidas dentro del sistema de salud. Entonces, si tú como profesional te sientes inseguro sobre
cómo comunicarte, no estás solo. Pero no actuar, no tener empatía, no comunicar, No es opción.
¿Cómo podemos hacerlo mejor?
(5:43)
Bueno, en proyectos previos de alfabetización en salud que he tenido el súper honor de coordi-
nar, hemos logrado implementar, implantar estrategias accesibles para la comunidad solda en
al menos dos instituciones, Pero Esto demuestra que sí es posible hacer cambios sostenibles.
Y estas clínicas de salud son dos centros de salud primaria. Ahora cuentan con protocolos de
accesibilidad, personal sensibilizado y también materiales adaptados a esta población que tiene
mucha necesidad. Y aunque reconozco que esto no está disponible en todas partes, también sí sé
que es importante esa voluntad institucional y el compromiso personal para hacer la diferencia
en las poblaciones. Y aquí te comparto cinco acciones concretas que puedes aplicar desde hoy
si nunca has trabajado con esta población.
(6:42)
Uno Pregunta. Primero, no asumas, no presumas. Puedes preguntar ¿Cómo prefieres comuni-
carte? ¿Lees los labios? ¿Prefieres escribir?
(6:53)
¿Tienes un intérprete? La diversidad comunicacional dentro de la comunidad sorda es amplia.
La clave está en preguntar con respeto. 2 Ten lápiz y papel listo o un dispositivo. Puedes usar el
celular si no hay intérprete, un teléfono, una tableta puede facilitar la comunicación escrita.
(7:14)
No es ideal, pero puede ser una opción transitoria. Tres, y esto siempre lo repito, no hables
sin mirar a la persona. Mira a los ojos a esta persona, no al intérprete, no al familiar, no a la
persona que esté ahí. Háblale directamente a la persona con naturalidad. No grites, no exageres
los labios, habla claro.
(7:40)
4 Adapta tus materiales. Utiliza materiales visuales, iconos, pictogramas, resúmenes escritos
en lenguaje claro. Asegúrate que tus instrucciones de salud sean comprensibles, accesibles y
culturalmente relevantes. 5 Capacítate. Capacita a tu equipo, toma talleres, busca aliados en
organizaciones de personas sordas, revisa los protocolos, crea un plan de acción para casos de
emergencia para asegurar que esa accesibilidad esté garantizada.
(8:21)
Conviértete en el puente, no en la brecha. Y esto no recae solo sobre los hombros de un pro-
fesional aislado. Y en este caso particular, la institución donde trabaja este profesional también
se ve afectada porque salió el nombre de la institución, el nombre del profesional de la salud
en todas las redes sociales. Las instituciones de salud tienen la responsabilidad de establecer
sistemas de atención inclusivo, con intérpretes disponibles o en contratos, ya lo dije, tecnología
de asistencia, señalización accesible y personal capacitado. Pero además, estas acciones tienen
que comunicarse dentro de la misma institución para que todo el personal conozca cuáles son
las alternativas en caso de que esto ocurra.
(9:08)
Y sabemos que en ocasiones hay municipios que están caracterizados porque esta población,
mucha, mucha persona sorda vive en ciertos lugares, pero puede estar en cualquier lugar. Te
puede llegar una persona sorda en cualquier momento. La última vez que verifique el número, y
honestamente no estoy muy segura en este momento, pero la última vez que verifique rondaban
entre los cerca de 200.000 personas sorda. Imagínate momentos de emergencia donde esté
realmente es el sentido que nos protege de las emergencias. Imagínate cuán importante es esta
comunicación.
(9:56)
Se deben hacer evaluaciones regulares de accesibilidad en nuestras instituciones y tener claro
que cuando no se proveen servicios adecuados, también te estás exponiendo demandas legales,
a posible pérdida de fondo, pero sobre todo a fallar en la misión ética. Una cultura organizacional
que promueve la equidad de la comunicación es una cultura que salva vida. Y como hemos visto
en instituciones que han logrado este cambio, no solo se mejora la atención a las personas
sordas, sino que se fortalece toda esa experiencia del paciente, la de sus familiares y realmente lo
que queremos, que es adherencia al tratamiento. Una persona que no comprende qué le ocurre,
no puede acceder al tratamiento, no puede adherirse. Y hoy no se trata solo de una historia
indignante, se trata de muchas historias que no se cuentan, de pacientes que se van frustrados,
humillados, sin entender su diagnóstico y de profesionales que podrían hacerlo mejor si tuvieran
las herramientas, el apoyo, pero también la voluntad.
(10:58)
Así que yo hoy te invito a reflexionar qué puedes hacer tú desde tu silla para ser parte del
cambio. Puedes comenzar por revisar cómo das las instrucciones en tu próxima consulta. Puedes
preguntar a la administración de tu institución si hay disponible, si hay un plan de accesibilidad
o puedes alzar la voz cuando veas que alguien, a alguien se le niega el derecho a ser atendido
correctamente. La equidad en salud comienza con la comunicación. Y la comunicación también
es un acto de voluntad.
(11:31)
Escuchar no siempre requiere oído, a veces requiere que abras tu corazón y tu mente. Y yo te
hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de
educación continua edugallery. Com. Y si piensas que la información compartida puede ser una
herramienta para algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo
y yo te espero la próxima semana.
(12:04)
Qué lindo que estés aquí, Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media
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