El Poder de las Historias: Conecta con Tus Pacientes y Genera Confianza

En la práctica clínica, cada palabra cuenta. Más allá de procedimientos y diagnósticos, hay un elemento que puede marcar la diferencia en la vida de tus pacientes: contar historias. Cuando un profesional de la salud recurre al storytelling, despierta emociones, alivia incertidumbres y establece una conexión basada en la empatía y la comprensión.

Escucha el episodio completo de Comunica Salud aquí:

El impacto de las palabras y el poder de las historias

Un ejemplo conmovedor es la historia de Luis y Daniel, del libro Encuentra tu persona vitamina de la Dra. Marian Rojas Estapé, dos pacientes que compartían habitación en una unidad de paliativos. Luis, desde la cama junto a la ventana, describía con detalle un paisaje lleno de vida para alegrar los días de Daniel. A pesar de que fuera solo había un muro de cemento, Luis transformó la realidad para regalarle esperanza a su compañero con el poder de la imaginación.

• Lección clave: Nunca subestimes lo que una simple historia o palabra amable puede significar para quien atraviesa un momento difícil.

Personas vitamina en el entorno clínico

Las “personas vitamina” son aquellas que aportan optimismo y alivio. Su actitud y lenguaje hacen que el ambiente sea más cercano y humano.

• Ejemplo real: Recientemente, recordé a mi equipo de trabajo “a prueba de todo”. Aunque éramos muy diferentes, el respeto y la admiración mutua forjaron un espacio saludable para todos.

• Conclusión: Cuando se comparten anécdotas positivas, se liberan hormonas como la oxitocina que fomentan la unión y la alegría, tanto entre colegas como con los pacientes.

Cómo aplicar el storytelling en tu práctica

• Conoce a tu paciente: Pregúntale qué le gusta o qué le causa temor. Usa sus intereses como punto de partida para narrar historias que disipen miedos.

• Comparte anécdotas: Relata experiencias de otros pacientes (siempre resguardando su privacidad) para ilustrar la importancia de seguir un tratamiento o acudir a las citas.

• Utiliza ejemplos cotidianos: A veces, una comparación sencilla o un recuerdo personal logran que el paciente sienta confianza en el procedimiento y en el profesional.

Una profesional de la salud conversando con su paciente, ilustrando cómo una historia puede transformar una experiencia clínica.

El storytelling no es un lujo, sino una herramienta poderosa para conectar con tus pacientes. Es la puerta que abre la posibilidad de calmar temores, promover la empatía y fortalecer la relación terapéutica. Como profesionales de la salud, tenemos la oportunidad de compartir historias que generen luz en momentos de incertidumbre y regalen alivio cuando más se necesita. Si quieres aprender a usar el Storytelling en tu práctica profesional, te recomiendo el curso Estrategias de Comunicación entre el Profesional de la Salud y Paciente.

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Lee la transcripción completa del episodio 29 de Comunica Salud

Ep. 29 El poder de las historias: conecta con tus pacientes y genera confianza

(0:00)

Cuéntale historias a tus pacientes, pregúntale qué le gusta y vete por ese ladito de la conversación. Así seguramente minimizas los miedos que tienes, minimizas el impacto de ese

tratamiento, de esa intervención, ese impacto negativo que puede tener, ese desconocimiento o

esa incertidumbre de qué es lo que va a pasar. ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar

habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud? Te doy la bienvenida a

Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona.

(0:39)

Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará

centrado en los procesos de comunicación, porque queremos hacer una diferencia en el impacto

que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y, ¿Por qué no? La de nuestros colegas.

(0:58)

Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud.

(1:29)

Hola, hola. Te doy la bienvenida a otro episodio más de Comunica Salud. Y hoy hablaremos sobre

el poder del storytelling en la práctica clínica o cómo las historias pueden transformar la atención

y generar vínculos profundos. Y esto es un tema que pica y se extiende, así que solamente vamos

a tener un pequeño acercamiento. ¿Y por qué esto es importante?

(2:01)

Porque a todos nos encantan las historias. Nos atraen porque despiertan emociones, nos

conectan con los demás y nos hacen sentir comprendidos. Los magos, por ejemplo, no solo

deslumbran con sus trucos, sino que nos envuelven con relatos que nos llevan a la magia. Sin

esas palabras, el truco solo sería técnica. Sin esa chispa que nos emociona.

(2:29)

Contar historias no es solo arte, también es ciencia. Cuando escuchamos una narración significativa, nuestro cerebro libera oxitocina, una hormona que fomenta la empatía y la conexión social.

Te voy a contar la historia del muro de cemento del libro de Marian Rojas. Marian nos cuenta que

hace años, en una unidad de paliativos, dos pacientes compartían habitación. Luis, que tenía la

cama junto a la ventana, entretenía a Daniel contándole con detalle lo que veía afuera.

(3:09)

Una madre jugando con sus niños en un jardín cercano. Estas historias llenaban de luz los últimos

días de Daniel, que esperaba con ansia cada relato. Sin embargo, tras el fallecimiento de Luis,

Daniel descubrió que detrás de la ventana solamente había un muro de cemento. Luis había

creado estos cuentos para regalarle esperanza a su compañero, usando su imaginación para

que él pudiera aliviar su sufrimiento. Hablemos del impacto de las palabras.

(3:47)

Este gesto de Louise nos recuerda que las palabras tienen un poder inmenso. Decir gracias,

perdón o por favor puede transformar un día oscuro en un esperanzador. En la práctica clínica,

las palabras que elegimos pueden fortalecer la confianza, cambiar la angustia y hacer que los

pacientes se sientan valorados. Y también el equipo de trabajo. ¿Cómo podemos transformar las

palabras y que nos conviertan en esa persona vitamina?

(4:25)

Como profesionales de la salud, tenemos la oportunidad de ser personas vitamina. ¿Y qué es esa

persona vitamina? Esas que aportan optimismo, pero también alivio en momentos difíciles. Y a

través del uso de contar historias o el storytelling podemos dejar esa huella positiva en quienes

cuidamos, convirtiendo cada conversación en una oportunidad para sanar más allá de lo físico.

La semana pasada me encontré con unos de mis equipos de trabajo.

(5:00)

Mi equipo a prueba de todo. Todo. Y sin duda yo puedo decir que son mis personas vitamina.

Todos son distintos. ¿Estamos de acuerdo en todo?

(5:11)

No, nunca lo estuvimos. Éramos la gente más distinta del mundo. ¿Pero cuál era la diferencia?

Nos respetábamos y admirábamos cómo nos movíamos en cada espacio y eso nos ayudaba

ganar a todos. Además, nos cuidábamos.

(5:32)

Y hoy todavía cada uno de ellos cuida a sus pacientes y las personas a las que atienden en el día

a día. Cuando nos sentábamos la semana pasada, uno decía Mira, alguien se atrevió a decirme

algo mal de ti, refiriéndose a uno de mis compañeros. Y acto seguido le dijo Le di tu número y le

dije que si tenía algo mal que decir, que te llamara a ti directamente. Y así nos contamos todo el

tiempo que estuvimos juntos, cuánto durábamos estar entre nosotros, cuando nadie entendía

que era posible tener equipos de trabajo saludable. Y es tan lindo escuchar.

(6:13)

¿Recuerdas cuando? Y también cuando fuimos a. ¿Y te acuerdas cuando tuvimos que trabajar?

Ay, Dios mío, aquello era tan difícil. Pero nosotros hacíamos que tú todo fuera distinto.

(6:26)

¿Oye, te acuerdas cuánto la gente nos quería, verdad? Oye, el otro día me encontré y te mandó

saludos fulano. A través de contar historias es un espacio de comunicación en donde se levantan

las alegrías. La oxitocina domina nuestro espacio y es hermoso la alegría que da el trabajo a

través de la historia y que se hace en respeto y en admiración. Yo no trabajo con ellos en el día

a día, pero cada día los recuerdo y lo añoro.

(7:01)

Y siempre me hacen recordar que cuando estás viviendo una historia en tu cabeza es quizás

mucho mejor que la experiencia cuando la tuviste en ese momento, porque todo, todo lo que se

libera en el cerebro te hace ser feliz y es como si lo disfrutaras dos veces más. Así que cuéntale

historias a tus pacientes, pregúntale qué le gusta y vete por ese ladito de la conversación. Así

seguramente minimizas los miedos que tienes, minimizas el impacto de ese tratamiento, de esa

intervención, ese impacto negativo que puede tener, ese desconocimiento, esa incertidumbre

de qué es lo que va a pasar. Haz historia a tus compañeros de trabajo, cuéntale, cuéntale cosas

chéveres que has vivido en otro lado. ¿Qué bonito sería que cada persona añore sus equipos de

trabajo, simplemente porque cada uno se aseguró de decir esas palabras correctas a través de

historias, de pensarse grande, de acompañar, de respetar y por qué no?

(8:17)

También de querer, de tener esa pasión, no solamente por el equipo, de tener esa pasión

por sentarte a crear una historia para esta persona que tiene este frente, para que pueda

comprender lo que quieres llevar, para que pueda comprender la importancia que tiene su

tratamiento, para que pueda comprender la importancia que tiene llegar a su cita, el poder

terminar su ciclo. Así que la próxima vez que hables con un paciente, recuerda la historia de Luis.

Tal vez un pequeño relato o una palabra amable sea lo que esa persona necesita para encontrar

un poco de luz en medio de la tormenta. Gracias por acompañarme hoy. Yo te dejo con esta

historia de Luis y Daniel y también con la alegría de haber visto a mis compañeros que como

tú son profesionales de la salud y que ellos también a través de las historias me hacen recordar

cuánto me llenan de vida.

(9:19)

Ellos comunican salud. ¿A quién vas a llamar para que te recuerde lo importante que son las

historias para tus pacientes? Busca ese Accountability Partner, Déjame saber y yo te hablo pronto

y te sigo en el camino a ser ese profesional 10 estrellas. Este podcast llega a ti gracias al Health

Communications Gallery y a su división de educación continua edugallery. Com.

(9:50)

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana.

Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media