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Liderar en la incertidumbre: cómo construir confianza y fomentar la acción colectiva en salud pública
- Dra. Beatriz Q. Vallejo
- Jun 3, 2025
- 8 min read
Las crisis—desde huracanes y terremotos hasta pandemias—ponen a prueba nuestra capacidad de liderar. Cada situación de emergencia revela tanto nuestras fortalezas como las dificultades que enfrentamos. Recientemente, participé del Preparedness Summit 2025, donde compartí algunas claves para convertir la incertidumbre en un motor de confianza compartida y de colaboración.
Escucha el episodio de Comunica Salud en el que cuentro todo esto:
Construir confianza en cuatro pilares para liderar en la incertidumbre
Cuando el terreno es movedizo, la confianza se basa en cuatro elementos inseparables.
Credibilidad y transparencia para ofrecer información veraz en el momento justo.
Humanidad y fiabilidad para reconocer emociones y cumplir compromisos.
A la par con estos cuatro elementos, también es imprescindible reconocer cuando no sabemos o dominamos algún tema en particular. Decir “no sé” no debilita; muestra autenticidad y refuerza la conexión entre líderes y equipos. ¡Inténtalo!
Meta liderazgo: ir más allá de la reconstrucción en medio de la incertidumbre
El meta liderazgo propone algo más que restaurar estructuras: se trata de reconstruir con propósito. Inspirado en el kintsugi japonés, la idea es aprovechar las experiencias, incluso las adversas, para unir lo roto con un toque de oro.
“Liderar es un acto de clarificación y conexión: no necesitas un título para influir, sino la voluntad de ayudar a otros a entender, actuar y recuperar la confianza.”
En salud pública, la verdadera fuerza surge cuando dejamos de distribuir soluciones y empezamos a escuchar activamente. Identificar a los líderes locales —dueños de comercios, referentes religiosos, educadores— y trabajar con ellos es la base para diseñar respuestas que realmente funcionen.
Los datos informan, pero las historias inspiran. Durante la ponencia que presenté junto con la epidemióloga Zobeida Santiago, insistimos en la necesidad de combinar:
Estadísticas y testimonios de vida real.
Logros de equipos comunitarios e institucionales.
Solo así convertimos cifras en acción decisiva. Como un enjambre de abejas, las comunidades más resilientes no esperan a que la crisis pase para unirse. La clave está en:
Nutrir relaciones a diario.
Adoptar un sesgo hacia la acción y la frugalidad creativa.
Promover el “poder con”, no el “poder sobre”
Así, cada miembro aporta y recibe apoyo, transformando limitaciones en oportunidades. Liderar en la incertidumbre es un compromiso continuo que requiere de:
escuchar con humildad
reconstruir con sentido
involucrarse con la comunidad
narrar con datos e historias reales
cultivar relaciones antes de la próxima crisis
Para continuar y optimizar tu desarrollo en momentos de emergencias o crisis, te recomiento tomar el curso Storytelling en emergencias y la comunicación de riesgos de EduGallery. Este curso te ayudará a poner en práctica las mejores estrategias para comunicarte con efectividad en un entorno de incertidumbre.
Lee la transcripción completa del episodio 38 de Comunica Salud
Ep. 38 Liderar en la incertidumbre: cómo construir confianza y acción colectiva en salud pública
(0:00)
En momento de incertidumbre, la confianza se construye en cuatro la credibilidad, la humanidad,
la humanidad, la transparencia y la fiabilidad. Y contaba que decir no sé también construye
confianza. Y es válido no saber reconocer la incertidumbre es parte del liderazgo. Lo importante
es decirle a la gente lo que se necesita saber en el momento preciso porque queremos que lo
entienda, pero también queremos que actúe. ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar
habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud?
(0:45)
Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en
salud y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que
dialoguemos estará centrado en los procesos de comunicación porque queremos hacer una
diferencia en el impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y por qué no,
la de nuestros colegas. Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los
profesionales, los pacientes, las instituciones de prestación de servicios de salud y también los
medios de comunicación.
(1:21)
Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos
transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que
podría ser la mía o la tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo comunica
Salud. Las crisis nos sacuden, pero también nos revelan. Revelan fortalezas, vacíos y el verdadero
poder de la colaboración y el pensamiento creativo.
(1:51)
La semana pasada tuve la oportunidad de presentar una investigación que había realizado junto
a mi equipo de trabajo en el Prepareness Summit, que este año fue en San Antonio, Texas.
Y para que entiendas el contexto desde donde te hablo hoy es desde el trabajo de manejo
de emergencia y cómo los cambios en las políticas públicas están afectando las estructuras,
los fondos y los recursos humanos, en donde probablemente el personal del sistema de salud
está burnout o quemado, trabajando respuestas tras respuestas a emergencia. Y casualmente
con este asunto de las inundaciones que está ocurriendo en este momento, está viviendo
nuevamente todo el ciclo del manejo de emergencias a la misma vez desde la preparación, la
respuesta todavía nos estamos recuperando del huracán María. Pero bueno, ¿Cómo salimos de
esto? Te cuento que en el medio de este escenario de incertidumbre que era más que palpable
en esta conferencia en donde habían miles de personas, todos los deponentes, todos apostaron
a que la única manera de salir de aquí es la colaboración.
(3:10)
Y uno de los mensajes que más me llamó la atención fue el de Eric Manolti, director de National
Preparedness Leadership Initiative de la Universidad de Harvard. Y me llamó mucho la atención
porque lo que él hablaba parecía realmente un resumen de los podcast que he compartido
contigo, sobre todo esos podcast de inicio de este año. Así que aquí te comparto un poco de
lo que McNulty dijo y con lo que definitivamente concurro. Y vamos a mirarlo un poco desde
ese manejo de emergencias en salud pública, que fue lo que fui al Summit y que cada uno de
nosotros indiscutiblemente ha vivido en los pasados años. Quizás no responde directamente a
una emergencia, pero seguro que a nivel personal las emergencias desde María para acá han
tenido un impacto en tu vida.
(4:03)
Tomando en consideración no solamente María, los terremotos, las inundaciones Covid, seguramente las has vivido o has tenido impacto a nivel familiar y muchos de nosotros hemos vivido
este impacto a nivel profesional. Y lo primero que decía Eric era algo que te he dicho siempre,
que lo primero es que tú no necesitas un título para liderar, que puedes liderar desde donde
estás, con tus compañeros, en tu comunidad, en tu clínica, en la escuela, en tu organización, en
la universidad, en tu carillo. No necesitas un título para liderar. Lo importante es comprender
que liderar es un acto de clarificación y conexión. Liderar es ayudar a otros a entender, actuar y
recuperar la confianza.
(5:03)
Las respuestas a las pasadas emergencias, huracanes, terremotos, fuegos, pandemias que se
han vivido en Puerto Rico, en Estados Unidos y en el mundo entero, nos han enseñado algo
bien importante y es que el elevar la confianza y establecer alianzas estratégicas con los actores
correctos hace toda la diferencia. Porque no podemos hacer nada solos. Cuando buscamos
elevar la confianza, el poder real está en reconectar, no en controlar. Así que uno de los puntos
más importantes que hablaba Eric son esas alianzas comunitarias que no son un extra, sino que
son el corazón del trabajo en salud pública. No se trata de distribuir recursos, se trata de escuchar
activamente la necesidad, aprender y liderar junto a la comunidad.
(6:04)
¿Quién es esa persona de la tiendita, del barrio? ¿Quiénes son los líderes, las lideresas de fe? Y
el asunto es hablar con la gente, no a la gente y esa diferencia lo cambia todo. Decía Eric, talk
to people, not at people y la escucha activa es justo este primer paso hacia la acción colectiva.
Punto 2, él le llama el meta liderazgo y es restaurar con propósito.
(6:37)
Y me parece interesante su posicionamiento sobre esto, porque es algo que he trabajado
con ustedes anteriormente. Entonces él decía que después de una crisis no se trata solo de
reconstruir lo que había, que yo le llamo el nuevo normal después de una crisis. Y él decía se
trata de reconstruir con sentido, como el arte japonés del Kintsugi, unir lo roto con oro. No sé
si te acuerdas que hay un episodio del podcast solito sobre este tema, así que ve y refresca
la información tan pronto termines con este episodio de hoy. Porque es algo que realmente
debemos incorporar en nuestras vidas y es el aceptar, caramba, que nosotros hemos pasado
por mucho, sin embargo que tenemos que usar esta experiencia para poder fortalecernos y
fortalecer también la red.
(7:35)
Jamás luego de una emergencia vamos a regresar a ese lugar en donde estábamos. Y esto es
un mensaje poderoso para poder manejar las expectativas. Todos tenemos expectativa, pero en
pocas ocasiones se expresa con claridad. ¿Qué decía Eric del metaliderazgo? Es liderar across
and beyond, o sea, a través y más allá.
(7:59)
Y esto como lo plantea, es desde tu posición entre disciplinas, que no te quede solamente en
tu disciplina y más allá de ese equipo inmediato. Y esto lo que implica es ayudar a otros a ser
exitoso, porque cuando lo haces, ellos te ayudan también a ti a tener éxito. El poder no está en el
dinero, decía Eric, en todo este asunto de los fondos, no está en la autoridad. Decía que a través
de ese meta liderazgo, el poder está en esa capacidad adaptativa que implica cambiar la forma
para mejorar la función. Otro punto, la confianza, los datos y las narrativas reales en momento
de incertidumbre.
(8:49)
La confianza se construye en cuatro la credibilidad, la humanidad, la humanidad, la transparencia
y la fiabilidad. Y contaba que decir no sé también construye confianza y es válido no saber
reconocer la incertidumbre es parte del liderazgo. Lo importante es decirle a la gente lo que
se necesita saber en el momento preciso, porque queremos que lo entienda, pero también
queremos que actúe. Y aquí entra el superpoder de la narrativa justo Durante el viaje al Summit
estaba con mi compañera Zobeida Santiago, que es epidemióloga, y estábamos conversando
de la importancia que tiene darle rostro a los números. Los datos son bien importantes, pero
hay que combinar los datos con historias reales de personas, de esfuerzos comunitarios, de
esfuerzos institucionales, de logros.
(9:53)
Solo de esta manera los datos pueden transformar la información acción y como consecuencia,
mover a las personas esa acción. Otro asunto que decía Eric, hay que formar un enjambre
como el de las abejas, como te hablé a ti antes de las hormigas. Pues Eric habla de las abejas
y ese enjambre él le llama colaboración en acción. Y cuenta que para movernos de la crisis a la
recuperación necesitamos comportamientos cooperativos. Mira qué lindo, ¿Verdad?
(10:32)
Me encanta, me encanta cómo se oye. Y cuando él habla de formar estos enjambres, dice que
esto requiere nutrir las relaciones, no esperar a la emergencia. Esto lo tenemos que hacer desde
antes, tener un sesgo hacia la acción, abrazar la frugalidad como motores de creatividad y
promover el poder con no el poder sobre y en contexto. ¿Como estamos ahora? Con menos
dinero, con menos recursos, tenemos más oportunidades de innovar.
(11:10)
¿Cómo reenfocamos nuestras limitaciones como impulso para soluciones nuevas? Pues trabajando con la gente, no para la gente. La recuperación sostenible solo es posible si abogamos
juntos. El liderazgo colaborativo efectivo implica defender, comunicar, organizar y cuidar. Y yo te
invito a compartir este contenido con colegas, líderes comunitarios, profesionales de la salud
pública que como tú, creen en el liderazgo verdadero y que este liderazgo comienza con esa
conexión, con esa confianza y con esa acción colectiva.
(11:52)
Eres tú quien puede iniciar conversaciones valientes, construir puentes en lugar de muros
y sembrar confianza donde más se necesita. Hoy más que nunca, nuestra fuerza está en la
colaboración. Así que escucha activamente, pregunta con humildad, involúcrate con intención y
lidera desde donde estás. Y no olvides que el momento de actuar es ahora y la mejor herramienta
eres tú. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de
educación continua, edugallery.
(12:31)
Com. Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima
semana. Qué lindo que estés aquí. Te agradezco Comunica Salud es producido por Podcasteras Media
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