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Cuando el sistema falla, el equipo responde: claves de liderazgo en emergencias
- Dra. Beatriz Q. Vallejo
- Apr 2
- 8 min read
Updated: Jul 11
¿Qué pasa cuando el sistema falla… pero alguien tiene que responder?
Hay una escena que se repite más de lo que quisiéramos admitir. Un sistema que no funciona. Información fragmentada. Decisiones urgentes. Y un equipo tratando de hacer lo correcto en medio del ruido.
Ahí es donde empieza el verdadero liderazgo. Porque liderar no es cuando todo está organizado. Es cuando no hay estructura… y aun así alguien decide actuar.
En este episodio de Comunica Salud te cuento sobre un escenario real: un entrenamiento en manejo de emergencias que ofrecí recientemente en Tobago, donde un equipo tuvo que operar sin sistema, sin tecnología y sin claridad. Y lo que ocurrió allí deja lecciones que van mucho más allá de una emergencia.
Escucha el episodio completo aquí:
Cuando desaparece la tecnología aparece lo esencial, el liderazgo
Imagina esto:
Un almacén lleno de suministros críticos. Donaciones entrando. Solicitudes llegando desde múltiples canales. Sin inventario actualizado. Sin sistema digital. Sin comunicación clara.
En realidad, este escenario no es un error técnico, sino una prueba de liderazgo.
Durante el entrenamiento, el equipo tuvo que volver a lo básico: papel, lápiz y coordinación humana. Y fue ahí donde ocurrió algo inesperado: el equipo no se construyó. El equipo se reveló.
El momento que cambió al equipo
En medio de un ejercicio de reflexión, uno de los participantes más callados dijo algo que transformó la dinámica del grupo:
Quería ser un héroe, porque todos merecen serlo.
Entonces, hubo silencio. No por dramatismo, sino porque reveló algo más profundo: su propósito. Ese momento cambió cómo el equipo lo veía…y cómo comenzaron a verse entre ellos.
Pasaron de verse por los roles que ocupaban a hacerlo desde su humanidad. Dejaron de compartir tareas para compartir su propósito. Y ahí empezó a nacer un equipo real.
5 claves de liderazgo cuando todo está en caos
Estas no son teorías. Son herramientas que funcionan cuando el sistema deja de hacerlo.
1. Centraliza la comunicación, no el poder
Cuando la información proviene de todos lados, el equipo se fragmenta.
Un canal claro no limita, sino que alinea. La claridad no controla; hace posible la acción.
2. La visibilidad crea confianza
Un inventario desactualizado no es solo un problema técnico. Es un problema de confianza. Cuando la información es visible, incluso en sistemas manuales, las decisiones se vuelven más seguras, más rápidas y más compartidas.
3. Liderar es traducir el caos
El líder no elimina el caos; lo interpreta, lo organiza y lo hace manejable para otros. Es como convertir ruido en instrucciones claras.
4. El equipo se revela en la práctica
Los equipos no se construyen en PowerPoints. Se desarrollan desde la acción, al
practicar juntos, equivocarse juntos, reflexionar juntos y corregir juntos. Ahí es donde se forma la cohesión real.
5. La empatía operativa es una herramienta estratégica
No se trata de “ser nice” es entender:
Qué vive el otro
Qué necesita
Qué información le falta
Porque cuando eso ocurre:
✔️ Mejora la toma de decisiones
✔️ Disminuyen los errores
✔️ Se fortalece el sistema
Puedes no tener tecnología ni sistema, pero si tienes:
Comunicación clara
Roles definidos
Confianza
Propósito compartido
El sistema funciona. Porque al final, no es el sistema el que salva vidas. Son las personas las que trabajan juntas cuando todo lo demás falla. Y ese trabajo inicia con la comunicación. Es fácil pensar que la comunicación es algo “deseable”, pero en escenarios como este, queda claro: La comunicación es una intervención crítica. Es lo que organiza, lo que conecta, lo que permite responder y, cuando se practica así, es lo que define a un profesional 10 estrellas.
Lee la transcripción completa del episodio 85 de Comunica Salud
85. Liderazgo en emergencias: cuando el sistema falla y el equipo tiene que responder
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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: El equipo no se construye en teoria. El equipo se revela en la práctica. Por eso es tan importante realizar ejercicios. Realizar simulaciones. No importa el escenario donde estés, porque cuando hacemos esto, miramos cuáles son los errores que tenemos que trabajar.
[00:00:20] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y ahí es donde el equipo se descubre. Practiquen juntos. Equivoque juntos, reflexionen juntos y corrijan juntos. Y esto hace que la cohesión en equipo sea distinta.
[00:01:40] Hola. Hola, te doy la bienvenida a comunica salud. Y hoy quiero comenzar con una pregunta y es qué pasa cuando el sistema falla, pero el equipo responde porque la verdad es que lidear no es cuando todo está perfecto. Lidear es cuando no hay sistema. Cuando no hay claridad y aun [00:02:00] así alguien tiene que tomar decisiones y va y las toma.
[00:02:04] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hoy te quiero llevar a la hermosa isla de Tobago a un almacén de emergencias preparado con equipo para enfrentar emergencias y a un equipo de trabajo que opera cada día desde lo básico. Pero luego de cinco días de adiestramiento conmigo, comenzaron a operar con algo mucho más poderoso. Intención, compromiso y sentido de equipo.
[00:02:35] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Imagina esto Un almacén lleno de suministros críticos, donaciones entrando, solicitudes llegando de múltiples agencias, equipos esperando respuesta. Pero el inventario no está actualizado. Las solicitudes llegan por diferentes canales. No hay un sistema digital funcionando y la comunicación entre despacho y el field o el campo no es clara.
[00:02:59] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y en [00:03:00] medio de todo esto. Hay personas tratando de hacer lo correcto. Y esto no es un problema técnico, es un problema de liderazgo y de equipo. Y en efecto, estuve facilitando un entrenamiento de manejo de almacenes de emergencia, liderazgo, manejo de voluntarios y de stakeholders, o como en español, se le dice personas de interés durante cinco días.
[00:03:23] Dra. Beatriz Q. Vallejo: A quien, pues era personal de logística, personal de mantenimiento de equipos de almacén personal de administración, personas que trabajan en programación de sistemas de inventarios, manejadores de voluntarios, entre otros gente divina y dentro del adiestramiento trabajamos un giro bien interesante.
[00:03:44] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Simulamos que una emergencia nos había dejado sin un sistema de inventario, sin luz, era una situación. Bastante compleja que a lo mejor en Puerto Rico. Nosotros decimos, bueno, nosotros estamos acostumbrados a esto, pero no necesariamente [00:04:00] es así en otros lugares en otros países. Así que tuvimos que recrear todo en papel.
[00:04:08] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Volver al papel cada entrada, cada despacho, cada decisión que tomábamos en consideración como equipo de trabajo era hecha manualmente. Y fue ahí donde comenzó la magia porque en ocasiones, cuando quitas la tecnología, queda lo esencial las personas. Y hubo un momento que no voy olvidar donde un participante que había sido una persona muy callada, muy reservada con cierto tipo de dificultad para expresarse en equipo durante los cuatro días anteriores, participó de un ejercicio que yo le llamé el reflection wall o esa pared de reflexión era un ejercicio de [00:05:00] liderazgo.
[00:05:02] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y al sentarnos todos a dialogar sobre cuáles eran nuestras habilidades y qué queríamos ser como líderes de la próxima emergencia, estábamos todo dialogando en equipo en la mesa redonda y el de la nada dijo fui yo quien escribió en la pared que yo quería ser un héroe. "beacuase everyone deserves the same right," porque cada persona tiene el mismo derecho. Automáticamente un silencio en el cuarto porque nadie lo habia visto asi al ser una persona tan callada y tan reservada, sin embargo, su sentido de compasión y ocupación hacia los demás.
[00:05:52] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Habia comenzado á darles, á ellos una idea distinta de como pensar sobre él. Asi que en ese [00:06:00] instante su equipo de trabajo lo vió diferente, vió su humanidad, vió su propósito y un tipo de liderazgo distinto. Y esto lo que hizo fue quizá sentar las bases para que el resto de los compañeros. Comenzaran a trabajar en pareja, esos superpoderes para el manejo de emergencia, cómo esos superpoderes se acomodaban a situaciones de estrés y cómo habían tenido que utilizar esos superpoderes para poder tomar decisiones.
[00:06:34] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Así que había que compartirse distintas situaciones por las que habían atravesado para poder ejemplificar eso, que yo le llame el super poder. Y de repente tenemos a uno de los compañeros que se levanta y dice yo no sabía lo que mi compañero pasaba para hacer su trabajo, ni lo que necesitaba de mí. Y todo el [00:07:00] tiempo, seguramente esta persona estaba juzgando la manera de ser del otro cuando lo único que necesitaba era una información fidedigna firme.
[00:07:11] Dra. Beatriz Q. Vallejo: De calidad para poder hacer su trabajo. Y acto seguido, otro comenzó a llorar agradeciendo la entereza que en su momento había tenido un compañero hacia una situación que había ocurrido hace años atrás y cómo él había aprendido de él y estaba tan agradecido y nunca se lo había dicho. Así que en ese momento, ante esa necesidad, yo entendí que el equipo siempre estuvo allí.
[00:07:36] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Simplemente necesitaba verse verse como humanos que están realizando un trabajo o un área tan importante como es el manejo de emergencia. Así que de esta experiencia que para mí fue muy reveladora y muy bonita y de la que aprendí muchísimo, te dejó cinco claves de liderazgo en emergencia, no solo en emergencia.
[00:07:54] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Sirve para el área de salud, sirve para la vida en general. Así que la primera [00:08:00] recomendación es: centraliza la comunicación, no el poder. Cuando la informacion viene de muchos lados, el equipo se fragmenta. Establece un canal claro. Estandariza solicitudes no importa en el área donde te encuentres, la claridad no controla al contrario alinea.
[00:08:22] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Recomendación dos: la visibilidad del sistema crea confianza. un inventario des actualizado no solo es un problema técnico, es un problema de confianza. Trabaja con sistemas en tiempo real, aunque sea manual, que todo lo que se tiene que todo lo que sirva para tomar decisiones en un equipo de trabajo sea tangible, sea intangible que sea visible.
[00:08:53] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Tres: liderar es traducir el caos. El líder no elimina el [00:09:00] caos. Lo que realmente hace es interpretarlo. Organizarlo. Lo hace manejable para otros. Cuatro: El equipo no se construye en teoria. El equipo se revela en la práctica. Por eso es tan importante realizar ejercicios. Realizar simulaciones. No importa el escenario donde estés, porque cuando hacemos esto, miramos cuáles son los errores que tenemos que trabajar.
[00:09:31] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y ahí es donde el equipo se descubre. Practiquen juntos. Equivoque juntos, reflexionen juntos y corrijan juntos. Y esto hace que la cohesión en equipo sea distinta. Cinco. La empatía operativa es una herramienta estratégica y esto no es ser nice, es entender ¿Qué vive el otro?. ¿Qué pasa el otro? ¿Qué [00:10:00] necesita el otro de ti?
[00:10:01] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Para poder coordinar mejor una respuesta. Y esto como consecuencia, mejora decisiones, reduce errores, fortalece el sistema y al final se obtienen para todos mejores resultados. Y sabes cuál fue la mayor lección que vi aquí que tú puedes no tener tecnología, pero si tú tienes una comunicación clara con roles definidos, confianza.
[00:10:29] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Propósito partido el sistema funciona. El liderazgo no comienza cuando tienes control. Empieza cuando decides responder, aunque no tengas ese control, porque al final no es el sistema lo que salva vidas es como las personas trabajan juntas cuando el sistema precisamente falla. Y recuerda esto siempre. La comunicación no es un [00:11:00] soft Skill no es una destreza suave.
[00:11:04] Dra. Beatriz Q. Vallejo: La comunicación es una intervención crítica. Y cuando la ejemplificas esto también te hace un profesional. 10 estrellas. y yo, te hablo pronto.
[00:11:16] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Y antes de cerrar, quiero contarte algo ya ab abri la invitación al primer grupo de la comunidad de profesionales 10 estrellas es un grupo pequeño ojo fundacional pensado para que profesionales de la salud. Que quieren seguir ejerciendo con humanidad y sentido. Tengan su espacio si sientes que esto es para ti, revisa tu correo electrónico hoy en enlace. [00:12:00]
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