Cómo comunicar la incertidumbre con claridad y honestidad sin perder la confianza

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En el mundo de la salud, la incertidumbre no es una falla: es parte del proceso. Cuando los diagnósticos no son claros, la ciencia aún está emergiendo o el contexto social cambia más rápido que las guías clínicas, surge un reto inevitable: cómo comunicar lo que no sabemos sin perder la confianza de pacientes y comunidades.

La incertidumbre no es enemiga del cuidado. Lejos de ser un obstáculo, la incertidumbre puede convertirse en punto de partida. Durante la pandemia por COVID-19 quedó claro que los países que comunicaron con transparencia sus dudas y decisiones lograron mayor colaboración social y menor propagación de la desinformación.

En salud pública, ignorar la incertidumbre es un riesgo en sí mismo. Aceptarla y comunicarla con honestidad fortalece la confianza y permite actuar con ética y adaptabilidad.

La incertidumbre no es un fallo, es parte del proceso de cuidado. Comunicarla con claridad y honestidad fortalece la confianza.

Herramientas para comunicar la incertidumbre en salud

1. Haz equipo

Compartir dudas con colegas disminuye la carga emocional y enriquece las respuestas. La incertidumbre pesa menos cuando se afronta en conjunto.

2. Comunica con claridad y honestidad

Usa lenguaje sencillo (plain language). Reconocer lo que no sabemos no debilita, fortalece la relación con pacientes y comunidades.

3. Explora escenarios posibles

No esperes certezas absolutas. Trabaja con planes alternos (A, B o Z). Esta flexibilidad también es planificación.

4. Incluye la voz de la comunidad

Escuchar lo que las personas viven y perciben enriquece la respuesta profesional y fortalece la confianza colectiva.

5. Cuida tu salud emocional

La incertidumbre sostenida agota. Respira, escribe, medita o busca apoyo. Cuidarte te permite acompañar mejor.

La incertidumbre puede convertirse en punto de partida para una comunicación exitosa con tus pacientes.

La comunicación como puente de confianza

La ciencia necesita humildad, la práctica clínica adaptabilidad y las comunidades necesitan sentir que no están solas. El rol del profesional de la salud es ser un puente entre lo incierto y lo posible, entre el miedo y la acción.

Aceptar la incertidumbre, comunicarla con transparencia y acompañar con humanidad es un acto de justicia social que transforma la relación con pacientes y comunidades.

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Lee la transcripción completa del episodi 53 de Comunica Salud

Ep. 53 Cómo comunicar la incertidumbre con claridad y honestidad sin perder la confianza de pacientes y comunidades.

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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio más de comunica salud. Imagina que estás frente a un paciente o frente a una comunidad y no tienes todas las repuestas. Hay dudas. La ciencia aún alcanza. La situación cambia y que hace. Pues, hoy hablamos de algo que todos enfrentamos, pero rara vez nombramos y es la incertidumbre

[00:01:34] y la verdad es que la incertidumbre no es enemiga del cuidado.

[00:01:37] Dra. Beatriz Q. Vallejo: A veces es su punto de partida y en el campo de la salud, la incertidumbre no es un error. Es simplemente parte del proceso cuando un diagnóstico es claro cuando los datos no son suficientes, cuando la ciencia aún está naciendo emergiendo, cuando el contexto social cambia más rápido que esas guías, clínicas ¿te suena esto familiar?

[00:02:05] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Lo vivimos durante la pandemia por COVID 19, pero también lo vivimos en el consultorio, en la calle. Un centro de vacunación en una reunión con colegas. La incertidumbre. Definitivamente genera ansiedad. Sin embargo, también puede abrir la puerta. Algo más profundo, le escucha, la colaboración. La humildad profesional. Estaba leyendo hace poco que una compañía la norma, en vez de la excepción era decir alguien sabe para qué es esto?

[00:02:39] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Como se hace esto, por favor, que me expliques. Porque la verdad es que yo no sé y que de esta manera todos aportaban al conocimiento de todos y cómo esta humildad profesional daba ese sentido de grupo, sentido de trabajo en equipo, sentido de cohesión en esta confianza entre los pares en salud pública, decidír bajo incertidumbre, es parte del trabajo diario un brote, un curso.

[00:03:08] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Una comunidad que desconfía que esto lo vemos el tiempo. Una intervención que funcionó quizás en un lugar, pero no otro. Durante aquellos primeros meses de la pandemia por COVID die, muchas autoridades sanitarias tuvieron que usted, sus mensajes y decisiones rápidamente sobre los mascarillas, sobre los confinamiento, sobre la vacunación, etcétera, etc.

[00:03:30] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Etc. Sin embargo, aquellos países o regiones que comunicaron la incertidumbre con transparencia y mantuvieron una conexión empática con la ciudadanía fueron aquellos que lograron mejores niveles de colaboración, mejor propagación de desinformación y una mejor respuesta colectiva. Y fíjate una cosa que en salud pública no manejar la incertidumbre, es también una forma del riesgo.

[00:03:57] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Preparar el líderes de tipos capaces de actuar con evidencia, con humanidad. y adaptabilidad es fundamental para enfrentar los desafíos actuales y también los futuros. la incertidumbre no debe paralizarnos, sino invitarnos esta toma decisión informadas, éticas y colaborativas. Pues, qué hacemos Pues, actuamos con lo que tenemos y aquí es que entre una herramienta poderosísima.

[00:04:25] Dra. Beatriz Q. Vallejo: La comunicación transparente del riesgo. Quizás decir cosas, oraciones, cómo esto en lo que sabemos hasta ahora. Esto es lo que estamos investigando. Esto es lo que haremos mientras tanto, como siempre te digo, hay mil manera distintas de decir las cosas, pero hay que decirlas. La confianza pública no depende de tener todas las respuestas.

[00:04:54] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Sino de cómo compartes esa respuesta. Y en en salud pública gestionar la incertidumbre con cuidado, realmente se convierte en un acto de justicia social. Qué herramientas podemos tener para manejar en incertidumbre. Primero haz equipo. Esa historia que te conté de lo que hacían en la compañía es lo mismo que hay que hacer.

[00:05:14] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Es compartir esas dudas con los colega. Es consultar, es reflexionar la incertidumbre pesa menos, sino la cargas a solas. Dos, comunica con claridad y honestidad. Usa un lenguaje sencillo. Es lo que que te he contado tantas veces que el inglés se llama el plain language. Habla desde donde el lo otro, sabes, no escondas lo que no sabes, no lo sabes, no lo sabes.

[00:05:43] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Puedes decir que no lo sabes. Y esa honestidad fortalece la relación personal, paciente o profesional. Comunidad. Tres explora escenarios posibles en vez de esperar certeza, trabaja con rangos de planificación quizas ese plan A, el plan b, el plan z, y esto también es planificación. Así que prepárate dentro de la incertidumbre incluye la voz de la comunidad.

[00:06:14] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Escucha, las personas están en lo que viven. Su percepción pueden ayudarte, ajustar o enriquecer tu respuesta ante el asunto. Y finalmente, cuida tu salud emocional. Eso que digo de respirar. escribir,, meditar, hablar. Oye, la incertidumbre sostenida cansa, no la ignores. mereces apoyo también. Puede que no tengas todas la respuesta, pero sí tienes propósito.

[00:06:47] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Sí, tienes vocación. Sí, tienes la capacidad de acompañar incluso cuando no sabes. Y eso en salud también sana y la ciencia necesita humildad. La práctica necesita adaptabilidad. La comunidad también necesitas sentir que no está sola. Y tú profesional de la salud, tu profesional de la salud pública. Eres un puente entre lo incierto y lo posible. Entre miedo y la acción entre la confusión y el cuidado.

[00:07:25] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Incertidumbre puede ser incómoda, pero también es la cuna del aprendizaje de empatía y la evolución y así. seguimos construyendo este profesional, 10 estrellas, y te hablo pronto.