Ética y comunicación en salud: cómo generar confianza con tus pacientes

Cuando la comunicación falla, la confianza se pierde

Una mala experiencia médica puede marcar mucho más que una cita fallida. Esto lo viví en carne propia recientemente: una consulta oftalmológica donde apenas me dirigieron dos palabras. Sin explicación, sin empatía, sin orientación.

“No podía creer lo que estaba viviendo. No recibí información clara sobre mi diagnóstico, me fui sin entender y, como muchos pacientes, no regresé.”

El resultado fue el mismo que se repite en miles de historias: retraso en el tratamiento, frustración y pérdida de confianza.Y todo por un problema que no era clínico, sino comunicativo y ético.

La ética se hace visible a través de la comunicación

La ética no es un código abstracto: se manifiesta en cómo tratamos a las personas.Cada gesto, cada palabra y cada silencio dicen algo sobre quiénes somos como profesionales.

Los principios éticos fundamentales en salud se traducen en acciones concretas:

1. Respeto: Toda persona merece un trato digno, sin importar su origen o condición.

   • Hablar con sarcasmo, indiferencia o lenguaje ofensivo es un abuso de poder.

2. Confidencialidad: La información del paciente es sagrada. Se usa para cuidar, no para juzgar.

3. Autonomía: El paciente tiene derecho a comprender y decidir sobre su salud.

4. Beneficencia y no maleficencia: Buscar siempre el bien y evitar cualquier daño, físico o emocional.

“Cuando un profesional ignora estos principios, puede tener todo el conocimiento clínico del mundo, pero pierde la confianza del paciente.”

Comunicación: la forma en que la ética se hace visible

La comunicación no es un complemento del cuidado: es parte del tratamiento.

A través de ella, la ética se convierte en acción.Así se genera confianza:

• 🗣️ Lenguaje claro: Si el paciente no entiende, no puede decidir.

• 💬 Empatía: Escuchar, validar y reconocer las emociones fortalece la relación terapéutica.

• 🔍 Transparencia: Explicar riesgos, beneficios y alternativas refuerza la autonomía.

• 💛 Respeto: Cuidar las palabras evita incomodidades y mantiene la dignidad del paciente.

Cada interacción es una oportunidad para sanar con claridad, no solo con medicamentos.

Las consecuencias de una mala comunicación

Los estudios coinciden: la falta de comunicación ética es una de las principales causas de que los pacientes no sigan sus tratamientos.

Cuando el paciente no se siente escuchado o respetado:

• Deja de asistir a citas de seguimiento.

• Siente miedo o vergüenza.

• Pierde confianza en el sistema.

Y eso no solo afecta a la persona: afecta al sistema completo.Menor adherencia, más complicaciones y mayor carga emocional para todos los involucrados.

La comunicación es la forma en que la ética se hace visible. Cada palabra puede cuidar o dañar.

Preguntas que todo profesional debería hacerse

Para ejercer con ética y humanidad, la Dra. Vallejo invita a reflexionar:

• ¿Cómo explico mis diagnósticos y tratamientos?

• ¿Uso un lenguaje accesible y comprensible?

• ¿Qué hago cuando un paciente me reta o no sigue mis indicaciones?

• ¿Detecto si el paciente realmente entendió lo que le expliqué?

• ¿Cómo manejo mis emociones durante la consulta?

• ¿Cómo hago sentir al paciente después de hablar conmigo?

Responder con honestidad estas preguntas puede transformar una práctica clínica en un espacio de cuidado auténtico.

Humanizar la palabra es parte del tratamiento

Explicar con claridad, escuchar con empatía y cuidar el tono son actos de responsabilidad profesional.La ética y la comunicación en salud no pueden separarse: una cuida lo que hacemos y la otra, cómo lo hacemos.

“Cuando un profesional une ambas, no solo cura: también acompaña, educa y humaniza.” — Dra. Beatriz Q. Vallejo

Recordemos: cada palabra es parte del tratamiento.Y cada paciente que se siente escuchado, respeta y confía más en su cuidado. Porque al final, todos somos pacientes en algún momento.